“没想到一次搞定报装申请，这工作效率可真没话说！”11月14日，江西九江富润置业有限公司项目负责人邵棋由衷地赞叹道。当天一早，他来到九江供电公司大客户项目服务分中心，申请新装一台500千伏安变压器。在客户经理张伟的指导下，他用“掌上电力”APP申请报装，当天便完成了线上申请环节。

2018年，国家电网有限公司全面开展优化营商环境业扩报装提质提效行动。为满足人民美好生活的用电需求，落实优化营商环境的相关要求，国网江西省电力有限公司主动作为，创新试点开展联合报装服务，进一步简化业务流程、加快接电速度、提升服务效率效益。

国网江西电力以九江供电公司为试点，组建大客户服务分中心，优选营销、运检、规划设计等8个涉及业扩管理专业的业务骨干，驻点合署办公，明确各岗位协同职责和管理权限，一站受理业务。该中心压缩优化办电流程，“一证受理”报装申请，并在勘查现场时，一次答复客户用电方案。

涂文俊原来是九江供电公司的台区管理员，后经公开招聘成为了大客户服务分中心的一名客户经理，他说：“现在我作为客户经理，一个人要负责4个县、4座变电站的业扩报装业务，对外受理客户的报装需求，对内联系沟通专业部门。”目前，大客户服务分中心有10位像涂文俊这样的客户经理，26位来自营销、运检、规划等专业的业务骨干。每项工程，由1位客户经理全程负责，实现一口对外，减少客户临柜次数。与此同时，客户经理主动向客户提供施工、技术咨询服务，加快工程建设进度。“客户只要找到一个人，就能办成事。”国网江西电力营销部专责常凯旋说。

国网江西电力还制订了对大客户服务分中心的监督考核办法，建立评价指标体系和季度评价机制，由营销部分解业扩报装服务规范率等10项指标，由运营监测中心监测、预警报装各环节的完成质量和时限，按季度通报考核结果。

截至11月，九江供电公司业扩报装全流程时长缩短58%，10千伏非居民客户平均接电时间压缩至50个工作日以内，400伏非居民客户平均接电时间压缩至18个工作日以内，报装服务质效明显提升。