今年以来，甘肃兰州供电公司以办电快捷、交费方便、抢修及时为目标，不断完善以客户为中心的服务体系，提升优质服务水平，为兰州经济社会发展提供保障。

截至8月31日，兰州供电公司全年累计新装增容3.38万户，同比增加109%，新增变电容量172.7万千伏安，同比增加131%。

办电提速优化营商环境

“原来以为申请用电至少要一个月的时间，没想到这么快就送电了。”10月10日，甘肃省兰州市城关区五泉广场动力鸡车食品店负责人王旭升对前来回访供电服务的兰州供电公司城关供电服务中心工作人员说。

9月20日9时20分，王旭升申请了20千瓦商业用电。兰州供电公司城关供电服务中心接到申请后，当天派工作人员到现场勘查，店铺符合装表条件且资料齐全。该公司在现场确定了客户供电方案后，第二天23时40分，店铺通上了电。

今年以来，兰州供电公司推行“一口对外、一证受理、一站服务”的服务模式，制订了《兰州供电公司报装接电专项治理行动优化营商环境的实施方案》，紧紧围绕“三压减、两加强、一提高”，开展以提升用电客户“获得电力”指数为重点任务的报装接电专项治理行动，构建环节少、时间短、造价低、服务优的办电服务新模式，营造良好的营商环境。该公司取消普通客户设计审查和中间检查，合并现场勘查与供电方案答复环节、外部工程施工与竣工检验环节、合同签订与装表接电环节，高压客户办电环节压缩至4个、低压客户办电环节压缩至3个，对具备条件的现场勘查直接装表供电。

“关键小事”要为客户办好

“兰州供电公司提出供电方案设计，每一个细节都替我们想到了。”10月11日，兰州新区三一重工股份有限公司负责人对兰州供电公司的服务表示肯定。

2012年8月，兰州新区获批成为国家级新区。兰州供电公司成立了专项服务工作小组，为企业入驻开通报装绿色通道，坚持特事特办的原则，由相关负责人牵头赴现场勘查，在最短的时间内为企业办理用电手续。

6年以来，兰州新区累计新增高压客户1155户，容量111.5万千伏安，用电客户由成立之初的两万余户增加至4万余户。

在遇突发事件时，保障供区内企业抢修及时复电，也是兰州供电公司工作的重点。

7月20日，兰州地区突降特大暴雨，造成甘肃金诺有色金属有限公司高压配电室渗水，导致电气故障引起失电。

七里河供电服务中心员工在接到客户报修电话后，第一时间赶到现场协助处理故障。

由于现场地势低洼，积水已达50厘米并持续上涨，客户排水泵无法启用，情况十分紧急。见此情景，工作人员一边抢修电气故障，一边紧急协商其他客户，从隔壁客户引出一路可共用的低压电源，启动了排水泵。经过20多个小时的紧张抢修，金诺有色金属有限公司的电力供应全面恢复。

兰州供电公司着力提升优质服务水平，打造卓越供电服务工程，推出以办电更省力、申请更省事、用电更省心为核心的服务举措，梳理办电业务清单，简化办电流程、创新服务举措，全力办好客户身边的“关键小事”，将便民惠民的理念融入常态工作中。