“兴鹤大街营业厅营业时间准时，物品摆放整齐，收费窗口、综合服务等窗口营业人员按规定着装，未做与工作无关的事。”5月18日，鹤壁供电公司监控中心工作人员对当日窗口监控情况进行记录。
为进一步规范窗口服务行为，全面提升供电服务水平，鹤壁公司全面建设营销视频监控平台，共涉及市县营业厅、供电所20余个，该平台可以清晰、流畅地展示营销窗口实时画面，并提供灵活切换、在线巡检等功能。
鹤壁公司以服务民生为出发点，以群众满意为落脚点，开展“规范窗口人员规范服务礼仪、规范服务定员配置、规范人员服务及缴费渠道、规范各项服务标准，统一服务流程、统一宣传用语、统一品牌标识、统一人员着装、统一业务票据”的“四规范五统一”标准化营业厅建设，强化内部供电服务管控，转变工作作风，夯实服务基础。该公司通过营销视频监控平台，每日抽查窗口视频，重点对营业厅工作纪律、环境卫生、仪容仪表、物品摆放等情况进行检查。同时，设立日抽查、周通报制度，对发现的问题进行通报，查找服务短板，制订整改措施，并严格执行供电服务“零容忍”要求，对相关责任人及负责人进行考核，规范服务内容，提升服务水平。（霍文芳 田培）
