“您好！您报修的故障已经处理完毕，麻烦看一下家里是不是有电了？”5月14日10时30分，福建泉州市鲤城区浮桥镇王宫村个体户王先生再次接到泉州供电公司抢修人员的电话，在同王先生确认后，抢修人员才离开了现场。这是泉州供电公司实行“三通电话”服务机制的一个缩影。
实行“三通电话”服务机制是泉州供电公司郊区客服分中心提升抢修服务水平，促进客户满意的一项服务举措。第一通电话是在抢修班组在接到用户报修后，第一时间打电话给客户，核实客户报修地址、故障情况等信息，并告知预计到达时间。第二通电话是当抢修人员到达现场后，立即与报修客户联系，说明已到达故障现场并开展抢修工作。若遇到需要调派抢修梯队，应与客户做好沟通解释工作。第三通电话是完成故障抢修后，送电人员应尽快联系报修客户，说明故障已修复送电，并在客户确认已恢复供电后回复办结工单。
“三通电话”不仅让客户动态掌握抢修情况，平复客户在等待复电中的焦急心情，也让抢修人员更加及时、真实地了解到客户的需求，更好地做好抢修服务，提升客户满意度。
据了解，泉州供电公司还以“规范化、标准化”为主线，实行抢修标准化管理，建立专业化抢修梯队建设，全面提升抢修作业效率，开展标准化作业，规范抢修人员服务用语，提升服务品质，树立抢修优质窗口，努力做到让用户满意。
