5月15日，国网孝感供电公司针对孝感小微企业、家庭式作坊、个体工商户数量多、分布广、安全用电管理水平参差不齐等特点，推出重心“下访”工作机制，为客户提供“面对面、零距离”服务，保证让客户用上满意电、放心电。
一是登门拜访。对一些新上小微企业“量衣定制”个性化供电服务方案，主动了解企业发展规划、生产能力和用电方案，切实帮助客户解决用电方面的实际困难和问题，让客户安心用电、放心用电。同时发放电力客户服务卡，告知“客户经理”联系方式，畅通客户用电需求反馈渠道，全力为企业提供良好的供电服务和电力保障。
二是定期走访。认真了解和征求客户对停电通知、电费电价执行情况、业扩报装、抄表收费、供电服务等方面的意见和建议，及时改进工作，提高服务水平。建立完善小微企业客户信息档案，每月组织开展客户走访活动，对客户的用电设备、安全措施等进行隐患排查和重点检查，针对发现的问题，及时指导和帮助客户进行整改，保障生产用电安全。
三是跟踪回访。对扩大生产规模或对配电设备进行改造的小微企业，实行专人专项重点跟踪回访，重点帮助企业制订应急预案，加强电工培训，让企业舒心用电。
四是明察暗访。组织人员采取电话抽查、上门访问客户等形式，检查和评价供电服务人员对企业的服务态度和服务质量，对出现的服务不规范行为及时曝光和通报，并与月度绩效考核、年度评先树优相挂钩，不断提升服务品质。
截至目前，国网孝感供电公司共走访服务小微企业237余家，提供技术指导122次，开出节电“秘方”61个，征求意见建议28条。
