“我们要抓好春检期间客户优质服务及舆情防范工作，推动春检安全工作顺利完成。”4月12日，国家电网公司客户服务中心北方分中心召开今年春检优质服务第一阶段总结会，安排春检优质服务第二阶段保障任务。
自春检工作开始以来，国网客服中心北中心认真落实相关工作要求，实行“春检3+”机制，深入开展优质服务保障工作。“春检3+”即加强春检优质服务计划安排，梳理现有人员班次配置，分析春检工作特点和存在的风险点，结合天气状况制定人员管控措施；加强舆情风险预控，密切关注重点人员及重复来电客户，进一步完善与省公司联动机制，确保第一时间发现并做好舆情风险处置工作；强化人员服务意识管控，严格筛查故障办结、咨询办结等工单记录，防范出现推诿等不利情况。通过第一阶段工作开展，该中心因计划停电造成的投诉工单比2015年同期减少23%，未发生舆情事故。
下一阶段，该中心将推进各项重点工作落实，切实做好春检期间优质服务保障工作，全面提升客户服务和舆情防控水平，实现客户服务流程可控、能控、在控。
