5月20日，由广东电网公司牵头起草的中国国际科技促进会团体标准《供电服务客服调度管理规范》正式发布，标志着国内电力领域首个供电服务客服调度管理标准正式实施。
早在2024年1月，广东电网公司联合华南理工大学、中国联通公司等单位共同开展供电服务客服调度标准制定工作。经过立项、编制起草、公开征求意见、评审、修改、审查、批准及备案等一系列流程，终于审批通过获正式发布。
该标准从业务量预测、人力需求规划、排班策略等方面，为供电服务客服调度管理提供可行的技术管理指导和统一的规范，解决了供电客服调度标准不统一的问题，填补了国内客服资源调度管理标准空白。
广东电网公司将持续推广和应用客服调度标准，持续打造行业领先省级客户服务中心，为该公司加快建成世界一流企业、推动南方电网公司标准强企建设作出新的更大贡献。(伍广斌 苏立伟)
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