2021年是党和国家历史上具有里程碑意义的一年。这一年，在国家电网有限公司党组的坚强领导下，国网营销部立足新发展阶段、贯彻新发展理念、构建新发展格局、推动高质量发展，带领公司营销战线广大干部员工坚决贯彻落实党中央、国务院决策部署，深入推动能源消费革命，持续优化电力营商环境，为广大客户提供优质供电服务，提质效、拓市场，夯基础、促提升，圆满完成市场营销工作全年目标任务。
大战大考显担当
“错峰用电好处很多，我们企业的生产计划一点没受影响，不仅能缓解供电紧张，而且我们公司每月还能节省电费3.6万元。”2021年11月16日，光宝科技（咸宁）有限公司负责人韩女士对来访的湖北咸宁供电公司员工说。
2021年9月份以来，国网湖北省电力有限公司完善服务手段，引导客户主动错峰避峰，为客户提供更多节能降耗优化方案。以咸宁供电公司为例，该公司推出“一企一策”用电监测节能降耗服务项目，动员光宝科技（咸宁）有限公司等一批企业错峰用电，缓解了高峰期供电紧张状况。2021年10月份，咸宁工业企业高峰时段用电量较去年同期减少0.489亿千瓦时，而当月总用电量却比去年同期增加了0.6亿千瓦时。
“企业该用的电没少用，但无须扎堆在一个时段用，供电企业针对客户推出的需求侧管理措施满足了各类客户的用电需求。”国网湖北电力调度控制中心调度处处长邵立政说。
2021年是最近十多年来我国电力供需形势最复杂、矛盾最突出的一年。面对用电需求快速增长、主要流域来水偏枯、暴雨洪涝灾害频发、电煤供应紧张等挑战，公司上下采取务实举措，克服多重困难，有力保障了电力安全可靠供应。作为服务客户的最前沿，公司营销系统在保障电力安全可靠供应这场重大战役中发挥了重要作用。
2021年，公司经营区域共计24省执行需求侧管理措施124天，涉及企业431.8万户次，单日最大有序用电负荷5082万千瓦，高峰时超过3.5万名供电员工进驻企业现场服务。需求侧响应政策覆盖省公司达到19家，其中，11家省公司累计开展需求侧响应90次。
公司持续提升综合能源服务业务质效，深化与各级机关事务管理局合作，推动公共机构能源托管等节能提效工作规模化开展，推广“供电+能效服务”模式，大力实施节能提效项目，提升终端能源利用效率，降低能源消耗总量。
公司营销系统积极落实电价改革政策，推进代理购电平稳有序开展。2021年，公司主动落实电价市场化改革要求，承担了4800多万户工商业客户代理购电业务，确保了代理购电工作平稳起步、有序推进。
服务升级惠民生
1月8日，全球电池容量最大的纯电动游轮“长江三峡1号”在湖北省宜昌市三峡游客中心码头接通岸电。2021年，宜昌供电公司在三峡游客中心码头建设了专用高压充电设施，为“长江三峡1号”接通岸电打下基础。
推动长江经济带发展是党中央作出的重大决策。2021年，公司服务长江流域生态治理，在长江经济带累计建成投运岸电设施1203套，实现长江干线主要港口码头岸电全覆盖，守护“一江清水向东流”。
2021年9月23日，我国首个海上油田群岸电应用示范项目——中国海油秦皇岛-曹妃甸油田群岸电示范项目投产。这是世界上海上油田输电电压等级最高、输电规模最大的岸电项目。按照规划，中国海油岸电工程分三期实施，全部投运后每年可减少原油消耗17.5万立方米，相当于一座大中型油田的年产油量；每年可减少标准煤消耗99.5万吨，减少二氧化碳排放近175万吨。
2021年，公司践行绿色发展理念，服务碳达峰、碳中和目标实现，全年累计完成电能替代项目8.24万余个，实现替代电量1532亿千瓦时；新建新能源汽车充电桩1.5万个，累计建成在运公共充电桩10.5万个，完成充电量31亿千瓦时，同比增长67.8%；首创能效账单，累计向客户推送4800万条诊断信息，降低客户用能成本24.8亿元。
电是人民群众生活的必需品。2021年，公司围绕满足人民群众美好生活用电需求，持续优化电力营商环境，拓展“供电+能效服务”，全力服务乡村振兴，不断提高供电服务品质，推出了一系列有温度、接地气的惠民生办实事项目。在研究出台全面提升“获得电力”服务水平九项举措基础上，2021年公司开展优化电力营商环境“深化创新年”活动，全年完成18项重点任务。
2021年8月24日，江苏省苏州市姑苏区南兴粮店完成增容送电。“我们在‘网上国网’APP上提交用电申请，一天就用上了电，整个过程没跑一趟路、没花一分钱。”粮店负责人胡全生说，苏州供电公司推行的“一日业扩”办电服务让他省了不少事。
“获得电力”服务水平持续提升。2021年7月19日，国家发展改革委公布全国80个城市和18个国家级新区营商环境评价结果，在国内营商环境“获得电力”评价前10城市中，公司供区内城市占8个。
除了城市客户，居住在乡村的客户也感受到实实在在的变化。2021年，公司实施产业发展、民生改善帮扶项目58项，投入帮扶资金5600万元，捐赠电站收益7092万元，持续巩固定点帮扶成果；推动建成乡村电气化项目3595个，直接受益群众超过636万人。
苦练内功稳经营
企业自身实力强、内功深厚，才能在服务经济社会发展中发挥更大作用。公司营销系统作为市场开拓主力军，不断培育和壮大新的增长动能，以优质服务赢得客户的信任。2021年，公司累计接收外部营业区43个，增加营业区面积14.55万平方千米，增加年售电量491.19亿千瓦时；联合地方政府相关部门推动180台燃煤自备机组关停或转公用，关停机组容量546.14万千瓦，增加年售电量191.27亿千瓦时。
营销数字化建设再创佳绩。2021年，“网上国网”APP注册用户突破2亿户，“网上办、零证办”成为客户办电新方式，“网上国网”APP中电量电费、交费记录等板块每日查询量超2000万次；公司部署上线班组指标看板，研发现场客户信息与指标查询工具；利用营销专业流程机器人（RPA）为基层减负提效，组织开展首届营销专业流程机器人优秀成果评选。
计量精益管理为提质增效赋能。2021年，公司高质量建成新一代用电信息采集系统，并在6家单位成功上线运行，用电信息采集、监测、控制和共享能力显著提升；推动非智能电表清零攻坚取得突破，实现智能电表100%全覆盖；实现老旧计量器具库存积压减少212.46万只，分拣再利用电表190.43万只，节约资金4.57亿元。
公司稳健经营基础进一步夯实。2021年，公司狠抓量价费“三基”管理，累计线上核查528.88万户居民基础档案，营销数据质量合格率提升近4个百分点；实现台区综合线损率3.02%，较年初压降0.13个百分点，治理高负损台区8.2万个；推进营销现场作业线上化，将98.33万次营销现场作业纳入线上管控，夯实了现场作业安全基础。
2022年，公司营销系统将完整准确全面贯彻新发展理念，践行人民电业为人民的企业宗旨，紧扣“一体四翼”发展布局，以创新驱动为引领，以推进营销高质量发展为目标，为加快建设具有中国特色国际领先的能源互联网企业作出新贡献。
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