本报讯 12月7日，家住江苏省无锡市滨湖区溪湾雅苑小区的一位客户申请新装的新能源汽车充电桩通电了。当天，他对上门服务的无锡供电公司山水城供电所员工张旭东说：“真没想到我家的充电桩半天就能通电！”
当天9时许，张旭东在移动作业终端上收到供电所数字化管理工作台派发的充电桩接电申请工单，立即“刷脸”预申领了表计等设备并赶到现场。在张旭东用移动作业终端完成客户基础信息核查、电子合同签署等流程后，供电所数字化管理工作台自动启动表计领用流程。张旭东随即为客户装表接电。客户从提交申请到完成接电仅用了半天时间。
这样的速度得益于国网江苏省电力有限公司在全省推广的供电所数字化管理工作台。该平台于今年6月份在南京、无锡试点上线，并于11月份在全省推广。截至11月底，该平台已在江苏省全部940个乡镇供电所投入使用。
据介绍，供电所数字化管理工作台具备工单监控与调度、网格运营、综合管理等功能。工作台的工单中心融合了多个专业的业务工单，涉及营业收费、计量设备运维、故障抢修等方面。与工单相关的派发领料单、派车单等流程相关工单能在工作台中自动触发，加快业务流转速度。工作台还能按照系统计划、预警督办、95598服务等类别分类管理工单，自动合并重复工单，做到同一任务一次派单。
国网江苏电力将供电所数字化管理工作台嵌入移动作业终端，应用图像识别等技术，使供电所员工可以通过扫码填写、拍照上传等方式完成工单填报、供用电合同和结算协议签订等工作，实现业务受理全程无纸化，现场工作一次办结。
自6月份使用该平台以来，江苏全省乡镇供电所服务效率显著提升，客户接电、故障处理等业务处理时间进一步压减。其中，居民客户接电平均时长为1.8天，较以往缩短28%，高、低压企业客户平均接电时长分别为10天、2.2天，较以往分别缩短16.5%、12.5%；故障抢修平均时长为17分钟，较以往缩短16.5%；计量缺陷消除平均时长为25分钟，较以往缩短26.4%；复电平均时长为26分钟，较以往缩短23.5%。
供电所数字化管理工作台还设置供电方案比选功能，保障客户知情权，确保办电信息公开透明。12月9日，宿迁金可利科技有限公司向宿迁供电公司晓店供电所提出新装用电申请。台区经理沈永军现场勘查并录入客户基础信息后，供电所数字化管理工作台当场生成路径合理、供电可靠性高的两套供电方案。企业负责人王占州对比考虑后，选择了从10千伏曹塘线接入的方案，并当场签订供用电合同。
据介绍，针对故障抢修、业扩报装、用电交费等业务，供电所数字化管理工作台还能通过“网上国网”APP为客户推送业务办理流程状态信息，实现服务过程可视化。
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