12月8日10时许，山西省临猗县楚侯乡楚侯村村民李志阳家突然没电了。临猗县供电公司楚侯供电所台区经理路国柱接到维修工单后，迅速到达指定地点。经过检查，他发现停电是进户线接触不良导致的。路国柱接好线路，并上紧其他接线柱。不到20分钟，李志阳家恢复供电。
楚侯供电所位于楚侯村，承担着楚侯乡19个行政村及临猗县经济开发区共1.08万户客户的供电服务任务。针对供区内农村居民多、老龄人口多的实际情况，楚侯供电所通过设置综合服务岗位促进营配工作末端融合贯通、推行“互联网+服务”管理模式等措施，提升供电服务水平。
楚侯供电所有19名员工。该供电所为解决服务人员少、服务客户多的矛盾，从2018年3月开始，按照营销管理与配网运维融合发展的思路，优化人员配置。
楚侯供电所根据内外勤职责分工，设立综合班和营配班。综合班设立综合柜员岗，负责供电所综合管理、所务管理、营业厅业务咨询与受理、供用电合同管理等工作。营配班按供电区域划分网格责任区，每个网格责任区由一名台区经理负责配电设施巡检、故障抢修、装表接电、客户用电现场咨询等工作，实现了营配工作末端融合。
“我既是供电所的运检专责又是太侯台区的台区经理。我们都感到现在供电所的岗位设置更合理，工作职责更明晰，工作起来效率更高了，客户反馈也很好。”楚侯供电所运检专责李俊说。
在优化人员配置的同时，楚侯供电所还建立了运营监控指挥中心，并在台区经理的手持终端上安装运城供电公司开发的“外勤助手”APP。在运营监控指挥中心运维平台上，综合柜员可通过“外勤助手”APP的通用无线分组业务（GPRS）定位系统功能查看台区经理的地理位置，并实时监控现场作业情况。
12月7日，楚侯供电所台区经理孙忙有在处理完台区变压器故障准备下架时，未发现表箱内有鸟儿新近衔搭的杂物。综合柜员杨永星在运营监控指挥中心运维平台实时监控屏看到这一幕，立即拨通孙忙有的电话告知这一信息。孙忙有现场处理了表箱内的杂物，消除了安全隐患。
“运营监控指挥中心运维平台的使用提升了我们的服务效率。综合柜员在运维平台能清清楚楚地看到14个台区经理的实时地理位置。接到客户的报修电话后，综合柜员能马上通知距离故障点最近的台区经理前去排除故障。”楚侯供电所所长胡创建介绍，“供电所的故障抢修到达时间由之前的30分钟缩短至现在的15分钟，供电可靠率达99.96%，月度台区线损合格率达100%。”
11月22日，临猗县经济开发区海祥化工厂负责人邹建来到楚侯供电所营业厅，办理电表过户手续。在工作人员的帮助下，邹建通过电表编号查询到厂区客户编号，并将身份证及工商营业登记证等证件拍照上传系统，只花3分钟就办理完成过户手续。
楚侯供电所还推行“互联网+服务”管理模式，通过引导客户下载“网上国网”APP、关注国网山西电力微信公众号，实现了线上办理业扩报装、交费、更名等业务。该供电所通过面对面使用手持业务终端现场采集和建立客户微信群等方式，随时掌握客户信息与用电需求，提升供电服务质量。
“服务上档次，便捷又高效。”这是楚侯乡孙里村村民孙宝珠10月23日在客户留言本上对楚侯供电所的评价。
三年多来，楚侯供电所帮客户线上办理过户、电费查询等业务189次，服务速度较以前提升了50%。该所还经常通过线上方式宣传用电安全知识、普及用电常识。
截至目前，该供电所已连续五年实现服务“零投诉”，先后荣获国家电网有限公司“五星级”乡镇供电所、“全能型”乡镇供电所建设标杆单位及国网山西省电力公司“营销业务规范管理先进集体”等荣誉称号。
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