“建厂以来，你们经常来实地走访，还给我们讲了很多用电方面的好政策，真是贴心的‘电管家’！”11月30日，国家电网新疆电力天山雪莲（乌鲁木齐）共产党员服务队队员来到新疆帕尔拉克地毯工业有限公司开展安全用电检查，企业负责人坎吉瓦依·肉孜对队员们说。新疆帕尔拉克地毯工业有限公司占地面积约200亩，目前有6间厂房，是一家集研发、生产、销售于一体的地毯制造企业。
在“我为群众办实事”实践活动中，乌鲁木齐供电公司定期组织党员服务队队员与客户经理定期走访供区内的企业，收集客户对电力服务等事项的意见和建议，及时掌握客户用电设备运行状况，解答客户关心的用电问题，为企业讲解最新的用电、办电政策，宣传优化电力营商环境的举措。
乌鲁木齐供电公司把精简办电环节、压减办电时长作为提高办电效率的务实举措，组织业扩报装全流程中多个相关专业的党支部党员及供电所客户经理组成一支“电管家”服务团队，以党支部牵头，动员多专业协同服务，在用电报装环节提供从勘查到验收的“一站式”服务。最终实现高压单电源客户供电方案答复及送电不超过10个工作日、高压双电源客户供电方案答复及送电不超过18个工作日。
乌鲁木齐供电公司要求“电管家”服务团队成员主动告知客户项目重点、难点工作及相关验收标准，为其量身定制供电方案，还与服务的企业客户建立1个微信群，团队成员在群内接受客户咨询、在线通报项目进度，与客户随时沟通项目方案和实施细节，实现线上沟通，定向解决大中型企业客户业扩报装等问题，让服务更公开、更透明、更高效。
乌鲁木齐供电公司相关专业的基层党组织发挥各自优势，打破专业壁垒，畅通沟通渠道，通过优化业扩报装服务模式，不断提升客户满意度。
今年8月以来，乌鲁木齐供电公司累计服务大中型企业112户，解决客户实际用电难题78件。
评论