“吕师傅，你来帮我看看我家电表是不是坏了？厨师正在为客人做饭，突然就停电了。”10月29日一大早，山东省昌邑市龙池镇马渠村普江饭店负责人陈永中打电话向昌邑市供电公司龙池供电所员工吕延孔求助。放下电话，吕延孔迅速查看了远程计量抄表系统。系统显示，客户的电表已无法正常读取数据。吕延孔随即来到陈永中家排查，确认是表内出现故障。他立即将故障电表拆除，换上了新电表。
年初以来，龙池镇政府推进红色产业发展，建设集特色餐饮、乡村民宿、康养医疗于一体的红色文旅小镇。龙池供电所以台区经理为载体，创新推行“菜单式”服务模式，支撑乡村产业发展。
“菜单式”服务客户用电
在龙池供电所所长刘萌手中，有一本手工绘制的“菜单服务地图”，上面密密麻麻地标注着龙池镇每一个党性教育红色展馆的具体位置和用电情况。
“最大的就是渤海走廊革命斗争陈列馆，周围这几个是昌邑抗日殉国烈士祠、李福泽事迹陈列馆等。”刘萌说，“这些地方都是我们的重点服务对象。”
今年，龙池供电所围绕乡村产业发展推广客户经理制，为每个项目配置一名服务经理，提供“一对一”跟踪办电服务，确保客户项目进度、用电需求“两清楚”。该公司采取“走访+”形式，定期为高危客户提供上门用电指导服务，坚持开展进企业、进学校、进集市、进家庭、进田间“六进”活动。
年初以来，龙池供电所组织员工共为217家企业提供了办电、排查用电安全隐患等服务，解决了当地文旅产业办电程序烦琐等问题，提升客户电力“获得感”。
“星级厨师”提供多元服务
4月份，海大集团建设的龙池镇海洋生态养殖示范园初具规模，但园区内的“渔光互补”装置发电量如何上网却让企业负责人李涛为了难。
台区经理韩绍强了解情况后，便与李涛沟通，指导他准备相关材料，讲解光伏并网政策及要求，并帮助他把所有资料录入系统，为他提供光伏并网结算全程服务。
龙池供电所建立台区经理档案，详细收集每名台区经理的基本信息、业务特长，挑选业务能力强的台区经理作为“星级厨师”，为重点客户提供服务。该公司建立培训项目中心数据库，制作内容涵盖营销管理、安全生产、优质服务、业务技能等培训项目的标准操作视频，丰富线上、线下业务培训形式，提升“星级厨师”服务水平。
“为了做好光伏客户的服务工作，我主动承接了并网电量电费每月结算工作，为客户讲解电费结算方式，每个月通过电话、微信、上门走访等方式与客户核实光伏并网电量电费，保障客户的经济效益。”韩绍强说。
龙池供电所建立台区经理服务记录台账，实行积分制管理，通过绩效激发台区经理的积极性和主动性。针对培训内容，供电所员工可选择集中培训，也可下载培训课件自学。目前，该供电所已经培养了8名“一专多能”的“星级厨师”。
现在，韩绍强学会了全面“义诊”“渔光互补”光伏设备，能配合客户开展设备性能测试，帮助客户及时消除配电柜、计量装置、光伏板等光伏发电设施的安全隐患，保障光伏发电设备安全稳定运行。
“目前，育苗区内的30个生产车间已经投产，虾苗生产有了充足的电力保证。”李涛说，“从4月份到现在，我们‘渔光互补’装置共上网248万度电，收入98万元。”
网格化管理让农户有了“电管家”
“电足了，抽水机和蓄水装置现在能24小时远程待命，这下我们就不担心种植区里的设备启动不起来了。”10月7日，在龙池镇石坊现代农业发展专业合作社，负责人魏日辉对上门服务的台区经理魏再芳说。
今年，昌邑市供电公司在龙池镇投资601.57万元，改造10千伏线路5.1千米、0.4千伏线路29.12千米，新增配电变压器21台，容量8400千伏安，提高区域供电能力，满足地方产业发展的用电需求。
龙池镇有26个村11136户居民、294个企事业单位。针对服务区域广、客户多的现状，龙池供电所在做好农网建设的同时，将服务区域划分为若干个网格，每个网格设立一名台区经理，建立“1+N”台区经理网格制，设立服务公示牌和服务电话，让客户有自己的“电管家”、享受全方位的专属服务。
龙池供电所台区经理深入农产品种植户、为农服务中心，全面走访了解客户用电需求，服务乡村产业发展。
在做好线下服务的同时，龙池供电所树立“互联网+营销服务”的服务理念，完成“三型一化”供电营业厅改造，在供电营业厅安装了“网上国网”云终端、自助终端等设备，设立了智能体验区、智能业务办理区等，提升客户办电体验。该所还建了717个台区微信服务群，24小时实时解答客户的日常用电问题。
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