本报讯 9月29日，“网上国网”数字化产品“现场帮”在国网天津市电力公司试点上线运行，助推现场营销业务提质增效及数字化转型。
据介绍，“现场帮”配有现场作业、综合查询、数字看板三大模块，支持开展营销普查、工单处理、计量装置故障报修、表计轮换、销户等工作；为欠费催交、线损排查等工作提供支撑，实现部分高频工单业务处理及工单预警；通过业务看板、运营看板显示供电服务中心、台区内的基础数据和业务数据。
国网天津电力与国网客服中心网上国网运营中心打通相关专业系统数据，重塑业务流程，依托“网上国网”建成操作便捷、配置灵活、快速迭代、服务高效的现场数字服务平台，实现了员工操作“零键盘”、客户服务“零上门”、业务办理“零手续”、数据应用“零误差”、新兴服务“零距离”。
作为国网天津电力“现场帮”应用建设牵头单位，国网天津电力营销服务中心（计量中心）成立了党员骨干攻坚小组，编制“现场帮”服务基层专项工作方案，联合国网客服中心成立“现场帮”服务专班，采用现场合署办公形式在国网天津电力和平供电服务中心集中办公。历经25天，攻坚小组完成21个接口的需求梳理、开发及测试上线。
评论