国网岳阳供电公司健全监督“链、网、哨” 让群众用电更暖心

　　12月14日电 今年来，国网岳阳供电公司纪委针对该公司供电服务工作中存在的不规范、不到位、群众不满意等问题，持续健全监督“链、网、哨”，督促进一步优化供电服务管理，以更加精准有效的监督机制回应群众期盼。

　　运用纪检工作“市县一体化”机制，在市级供电公司层面，统筹各区县供电公司纪检力量，针对供电服务指标不优、用电客户意见工单较为集中的基层单位，集中5-10天时间开展“驻点式”监督行动，破除基层监督“熟人社会”等难题，切实揪出一批影响客户用电服务体验的典型问题。

　　每季度召开市公司层面监督工作联席会议，通报供指、配网、营销等部门履行职能监督责任、确保群众可靠用电的有关情况;把日常监督开展情况纳入基层纪委书记履职评价和纪检专业绩效考核，每月通过纪检专业例会听取各基层单位监督情况汇报，对各单位监督工作进行点评，确保各层级、各专业监督力量时刻有压力，在状态。

　　践行“人民电业为人民”宗旨，坚决向供电服务中的形式主义、官僚主义，以及群众身边的“小微腐败”亮剑。重点保障重要节庆期间民生用电，赶在今年春节前夕，通过监督发现并解决“低电压整治不到位、配电线路隐患排查不到位、客户走访服务不到位”等问题25个，有力保障全岳阳地区春节期间“配网零跳闸、配变零烧损、服务零投诉”。

　　同时，采用“纪检+专业”监督模式，联合供电服务、配网管理等专业，启动供电服务满意度专项监督，今年来已开展监督检查50余次，针对供电服务不规范、不到位，以及配网线路频繁故障等问题，向基层供电单位下达风险预警单17份。

　　探索创建“码上监督、马上办”线上举报平台，在基层供电营业厅窗口显眼位置张贴举报二维码，对收集到的涉及“供电服务不满意、供电质量不达标”等问题线索，采取统一受理、按责承办、限时办结的方式处理，从严从快查处，及时响应群众用电诉求。在区县供电公司试点“兼职监督员”轮值模式，通过“兼职监督员”列席会议、现场接待群众、定期入户走访等方式，广泛收集群众意见建议和急难愁盼问题，定期研究并形成办理意见，尽可能满足群众合理需求，提升人民群众对供电服务的满意度、感受度。(胡滔)