国网兰州供电公司：“1+N”专属服务 助力企业快速办电

　　10月17日，国网兰州供电公司客户服务中心客户经理来到兰州铭悦房地产开发有限公司回访该企业用电情况。“项目整体进度有供电公司客户经理盯着，业扩配套工程有项目经理操心，我要给你们的服务点赞!”兰州铭悦房地产开发有限公司负责人对该中心客户经理说道。

　　在收到该企业客户用电申请后，客户服务中心成立项目包抓小组，提供“上门式”服务，组成“1+N”业务骨干服务团队，提供供电服务。在具体的服务过程中，客户经理负责跟踪客户行政审批手续办理进度和整体项目推进情况，实时更新并向国网兰州供电公司相关部门推送项目储备信息;项目经理根据客户工程进度动态推进业扩项目储备流程，提前启动配套电网工程前期准备工作，并结合其他配电网建设项目同步实施配套电网工程;用电检查人员现场指导企业调整峰谷用电比例和基本电费计收方式，帮助企业分析能效账单等，助力企业降低成本。

　　今年以来，针对重点项目，客户服务中心实施“1+N”服务机制。10千伏客户由国网兰州供电公司客户服务中心客户经理、项目经理、用电检查人员共同为客户提供技术咨询、接入方案、能效提升方案等，让客户办电更便捷、用电更省钱。“1+N”服务机制实施以来，客户服务中心为重点项目提供40余次“1+N”专属服务，帮助超过30家企业实现生产全过程降本增效，为推进强省会行动提供坚强电力保障。(桑海燕)