辽宁铁岭供电公司细化服务举措提升客户用电获得感

　　4月28日，辽宁铁岭供电公司客户经理尹子豪来到位于铁岭铁南经济开发区腰堡工业园的辽宁立成铸铁有限公司，帮助企业排查自有产权配电箱、备用电源等的运行情况，并查看了厂房内设备的接线方式，为企业提供安全用电指导建议，了解企业明年新建厂区的用电需求。近期，铁岭供电公司安排客户经理在该开发区开展供电服务进企业活动，帮助企业排查用电安全隐患，保障企业生产用电安全可靠。

　　铁岭铁南经济开发区成立于2006年，包括懿路、腰堡、大康等工业园。近年来，开发区产业链条不断优化，集群效应凸显，形成了专用车及零部件制造、农产品深加工、新型建材等主导产业，有超过200家企业入驻。

　　铁岭供电公司把服务铁岭铁南经济开发区企业可靠用电作为服务地方经济发展的着力点，通过主动对接企业客户需求，推行客户属地化服务管理模式，实施重点项目“1+N”服务机制等举措，为企业提供针对性服务，不断提升企业用电获得感和满意度。

　　业务办理属地化 客户办电更省时

　　“用电业务属地化办理给我们提供了不少便利。”2月10日，铁岭五星密封研究所有限公司总经理孙莹对前来开展专项用电检查的铁岭开发区供电公司腰堡供电所所长孙铁民说。

　　五星密封公司是一家从事密封产品设计开发、生产与服务的国家高新技术企业。2022年5月20日，孙铁民到企业帮忙检查用电设备运行情况时，了解到该企业计划新建生产线，希望将现有的160千伏安变压器增容至660千伏安。

　　“现在供电所就可以受理增容业务。您准备好相关材料，我明天为您上门办理。”孙铁民向孙莹介绍了铁岭供电公司新推出的客户属地化服务管理模式，并列出所需材料清单。

　　次日，孙铁民现场指导孙莹通过“网上国网”APP提交了增容申请。随后，铁岭供电公司客户服务中心客户经理尹子豪会同运检、营销专业及属地供电公司同事联合勘查了现场并快速制订供电方案。2022年7月5日，五星密封公司新生产线通电。

　　铁岭铁南经济开发区由铁岭开发区供电公司与铁岭县供电公司共同提供供电服务。该开发区产业项目多、用电业务种类多。为了让客户“少跑路、快用电”，铁岭供电公司在开发区设置了便民服务站，并陆续将高压企业客户服务工作转交给属地供电公司，为企业提供用电业务申请属地化办理服务。铁岭供电公司还大力推广业务线上办理，增强客户用电获得感。

　　目前，铁岭供电公司已将开发区内11个用电电压66千伏的企业客户的业务办理工作转交给属地供电公司。业务转交后，这些客户新项目办电时长减少1.5个工作日以上，服务到企响应速度提高2倍。

　　“1+N”服务 提升客户获得感

　　1月30日，铁岭供电公司客户服务中心客户经理仲浩宇来到位于铁岭铁南经济开发区腰堡工业园的辽宁永达有色铸造有限公司回访企业用电情况。该企业负责人孙瑀焓对仲浩宇说：“项目整体进度有客户经理盯着，业扩配套工程有项目专责，节能降耗方面有综合能源服务专责，我现在什么心都不用操了。”

　　2021年，铁岭供电公司开始实施重点项目“1+N”服务机制。根据该机制，10千伏客户由客户经理和配套电网项目专责、综合能源服务专责共同提供服务，低压客户由客户经理和配套电网项目专责提供服务。服务内容包含为客户提供技术咨询、能效提升方案等，让客户办电更便捷、用电更省钱。

　　在具体的服务过程中，客户经理负责跟踪客户行政审批手续办理进度和整体项目推进情况，实时更新并向供电公司相关部门推送项目储备信息;项目专责根据客户工程进度动态推进业扩项目储备流程，提前启动配套电网工程前期准备工作，并结合其他配电网建设项目同步实施配套电网工程;综合能源服务专责提供现场指导企业调整峰谷用电比例和基本电费计收方式、帮助企业分析能效账单等服务，助力企业降低成本。

　　“1+N”服务机制实施以来，铁岭供电公司累计为开发区重点项目提供54次“1+N”专属服务，帮助超过30家企业选择合理的基本电费计收方式、调整功率因数。

　　定制服务 保障企业发展用电

　　2022年11月初，铁岭万达机械厂厂长马怀玉接下了一笔价值2000万元的订单。由于厂区设备不能满足生产需要，他决定购买新设备，再建两个生产车间。马怀玉联系了铁岭县供电公司驻铁岭铁南经济开发区便民服务站客户经理于晟旻，表示订单加工时间紧，需要快速为新生产车间通电。

　　于晟旻查询相关资料后发现，该厂原来的供电线路——66千伏懿路变电所配出的10千伏水泥乙线剩余可用负载无法满足企业新增用电需求，便立即向铁岭供电公司客户服务中心班班长石刚汇报相关情况。铁岭供电公司研究决定为该厂开通办电绿色通道，并安排多个专业部门的员工联合勘查现场，为企业定制了由66千伏铁新变电所配出的10千伏园区乙线转带10千伏水泥乙线部分负荷的供电方案。

　　今年1月16日，铁岭万达机械厂两个新建生产车间通电，并于2月22日投入使用。

　　此外，铁岭供电公司还安排专人加强与铁岭铁南经济开发区管委会的沟通联系，第一时间获取招商引资信息，通过现场走访、电话问询等方式了解招商引资企业生产经营发展规划等，结合区域配电网现状提前规划供电方案，为开发区企业入驻、生产提供可靠电力支撑。