国网重庆电力主动延伸供电服务 打造公开透明服务品牌

　　“不仅不操心，还有增值服务，太周到了。”近期，重庆檬泰科技副总经理杨建军对上门回访的国网潼南供电公司员工再次点赞，称办电过程中的相关信息公开透明、一目了然，让企业办电不多跑一步路。

　　杨建军的办电体验，来源于国网重庆电力通过积极探索信息公开实施方式，主动延伸信息公开服务范畴，创新推出《用电服务指南》《办电导航图》和“用电套餐”等服务，让客户办电有“导航”、用电有“锦囊”。

　　优质供电服务助力潼南柠檬产业发展

　　2022年初，国网重庆电力聚焦办电关键环节和用电需求，探索推出《用电服务指南》《办电导航图》和“用电套餐”，并积极推广应用，获得了一致好评，重庆蒙泰科技便是受益企业之一。

　　“多亏了‘办电导航图’和‘用电套餐’，我们柠檬六分离提取技术干湿法果胶生产线才能顺利投运。”杨建军说，2021年7月，他找到国网潼南供电公司大客户经理班咨询企业办电问题，没想到供电公司直接通过高压“用电套餐”经验公式直接就测算出了企业用电负荷并选定了配电方案，全环节还指定专人到场指导，服务精准、便捷、高效。

　　杨建军介绍，根据“用电套餐”在工程建设时采用永临结合方式，避免了企业后期在电缆、互感器、变压器等方面的重复投资，在《用电服务指南》上，电价政策、降低用电成本建议等在确定配电方案时也很清楚，不需要再到供电公司多次咨询，真正做到了企业少跑路、多办事。

▲国家电网红岩(潼南营销)共产党员服务队上门了解高压客户用电需求

　　正是感受到了供电单位专业、贴心的服务，2022年8月，重庆檬泰科技与国网潼南供电公司签订了战略合作协议，双方将在电动汽车充电桩建设、智慧能源管理平台接入等方面开展深度合作，共同打造潼南第一家“零碳”企业。

　　“潼南发展柠檬全产业链，‘电引擎’必须给力。”国网重庆电力相关负责人介绍，以优质、便捷、可靠的供电服务，助力潼南打造百亿级柠檬产业园区。

　　截至目前，潼南公司已帮助27户柠檬种植户，108家柠檬深加工企业和工业客户实现精准投资，间接帮助客户节省非必要设备购买成本120.74万元。

　　主动延伸服务范畴提升供电服务感知度

　　近年来，国网重庆电力认真贯彻各项信息公开要求，落实国家优化营商环境决策部署，全面做好电力企业信息公开工作。本着切实保障广大电力用户知情权、参与权、监督权的原则，该公司积极通过门户网站、“网上国网”App、95598网站、供电营业厅等渠道主动公开供电企业基本情况、办用电信息、电价和收费标准等12项内容。

　　“我们以客户自身需求为出发点，贴近客户实际，推出《用电服务指南》，从办理渠道、办电服务和用电导航三个维度对办电和用电进行解答，以此提高客户对供电服务的感知度。”国网重庆电力相关负责人说。

　　国网重庆电力相关负责人介绍，针对部分高压用电客户电气专业性不强，用电方案不经济、不科学问题，国网重庆电力主动延伸信息公开服务范畴，客户“零投资”获取最优用电方案。并根据客户用电规律大数据分析，结合实际案例，得出经验公式，制定了高压“用电套餐”，帮助客户实现精准投资。

　　与此同时，为让客户简单明了了解办电全过程，国网重庆电力将办电流程简化为业务办理、供电方案答复、工程施工阶段、竣工验收及装表接电4个阶段，并将各阶段所需资料和步骤一一列出，在办电全环节指定专人服务，并提供电价政策、降低用电成本建议等供客户参考，实现精准、便捷、高效的供电服务，让客户当好用电“明白人”，更优助力成渝地区双城经济圈建设。

　　上游亚新综合体育·（中国）官方网站记者 文翰 通讯员 李旭 黄乐媛 摄影报道