包头市本轮疫情刚一过去,东河区的王先生就马不停蹄地赶到恢复营业的包头市政务大厅的供电窗口前。
“你好,我想问问办理用电供暖都要什么手续?告诉我了我好准备,供暖期了家里还没暖,冻得不行。”王先生对包头供电公司驻政务大厅的工作人员说。
工作人员向王先生了解到,客户想办理“煤改电”,但是由于疫情原因,一直没来办理,此次来到政务大厅是想了解一下办理的手续和流程。工作人员向王先生介绍了办理所需的材料和流程,由于王先生没有带任何申请所需的材料,工作人员建议客户通过线上报装,现在使用蒙速办手机APP可以用刷脸的方式从政务平台调取证照,正符合王先生这样的情况。
在工作人员一步步指引下,王先生用“刷脸”功能调取到的房产证完成了此次报装,他高兴地对工作人员说:“我本来就是想来咨询,没想到竟然办成了。现在办电这么方便,帮了我大忙啦!”
近年来,包头供电公司一直致力于提升客户的用电服务体验,从广大客户的切身需求出发,坚持“人民电业为人民”的服务宗旨,把电力客户的“急难愁盼”问题放在心上,身体力行在全市各级营业厅和政务大厅推行“一次性告知”“一证受理”“一站式服务”“同城异地受理”等服务举措,并且积极与市政服务平台对接,让供电服务入驻市政服务平台,客户登录蒙速办手机APP,动动手指就可以线上申请供电报装。
便民服务只有起点,没有终点。通过政企协同信息共享,客户可以使用新增加的“房产证政务调取”和“营业执照授权调取”功能在线调取证照,彻底解决了电力客户报装时证明材料携带不全导致多次往返营业厅的问题。
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