国网宁夏电力有限公司：服务模式数字化 客户体验再提升

　　“您可回复对应数字查看问题答案，回复1可查看供电公司及供电所服务热线，回复2可查看阶梯电价，回复3可查看‘网上国网’交电费方法……”11月8日，家住宁夏灵武市灵州华府2号楼的刘永宏在物业服务群里咨询线上交费的方法，灵武市供电公司在微信群中设置的自动回复机器人捕捉到了关键字“电费”，发送了回复，刘永宏根据提示完成了线上交费。

　　年初以来，国网宁夏电力有限公司以提升客户用电便利度、降低客户办电成本为导向，通过创新共享用电模式、提高业务办理数字化程度、提前对接重点项目等手段优化供电服务，为地方经济社会高质量发展贡献力量。

　　共享电源进乡村 村民用电省钱又安全

　　9月30日，吴忠市利通区金银滩镇苏滩村的村民忙着收割玉米。谈起今年种地的变化，村民朱学德连连夸奖吴忠供电公司在村里安装的共享移动电源。

　　年初，国网宁夏电力将蓄电池、智能电表、共享用电物联网关整合成一套共享移动电源，并在各地市供电公司推广应用。此类装置可安装在灌渠、机井旁，实现“一处安装、多户使用、即扫即用”。

　　朱学德说：“以前为了减少成本，大家共用村里的电源，分摊费用时经常算不清楚，而且每次换浇水水管时得先到泵房拉闸、合闸，既麻烦还有安全隐患。”

　　使用共享移动电源后，客户通过“网上国网”APP扫描移动电源二维码，就可以做到“即扫即用、据实结算、现实清付”，既节约了用电报装成本，还免去了分摊结算的麻烦，减少了用电安全隐患。

　　除了推广共享移动电源，国网宁夏电力还充分发挥营销服务中心创新基地作用，针对乡村产业快速发展过程中出现的农机重复购置、动力电集中报装等现象，与乡镇政府、农业生产合作社共同建设农业合作车间。车间配置加工设备和共享电源，养殖户能在农业合作车间扫码付费、自助生产。合作社根据扫码电量“以电折费”，收取一定的加工服务费，养殖户则通过使用共享加工设备节省了经营成本。在养殖场位置偏远、分布分散的地方，针对养殖户每月一两次的集中临时用电需求，国网宁夏电力提供“送电上门”服务，客户可电话预约共享移动电源车，解决了客户使用柴油发电机电压不稳、费用偏高等问题。

　　针对农村集市、夜市多套用电设备同时使用的情况，国网宁夏电力研发的共享移动电源能确保摊主便捷稳定用电，解决私拉乱接、用电线路“蜘蛛网”等问题，既消除了用电安全隐患又美化了市场环境。

　　截至目前，国网宁夏电力在全自治区所有地级市共安装共享电源581台，受理各类临时用电服务近30万次，减少客户办电成本超9600万元。

　　业务办理数字化 客户办电更方便

　　“请您看一下摄像头……”6月16日，在中卫供电公司舟塔供电所，来办理用电业务的市民撒彦旺“刷脸”后，他的身份信息和办理相关业务所需的电子证照信息在几秒钟内就被系统调取出来。“以前来办理业务，总担心证件没有带全。”撒彦旺说，“现在好了，只要我本人到了就能办。”

　　“刷脸办电”是国网宁夏电力制订的优化电力营商环境“深化提升年”实施方案中29项务实措施之一，旨在提升客户办电体验。

　　国网宁夏电力推动数字技术与电网业务融合，打通营销业务应用系统与宁夏回族自治区政务数据共享平台之间的数据接口，实现证照信息共享互认，线上调用客户营业执照、身份证、不动产登记证照、企业投资项目证照等信息。

　　作为国家电网有限公司建设“网上国网”电脑端的三家试点单位之一，国网宁夏电力引入人脸识别技术，用于客户办电过程中的身份认证。客户在办理用电新装、增容、更名过户等21项业务时，无须携带身份证、营业执照等证件，通过“刷脸”授权调取信息即可完成办电申请。

　　目前，宁夏的236个供电营业厅和政务服务大厅均可提供“刷脸办电”服务。今年，宁夏用电客户“刷脸办电”超1.6万次;国网宁夏电力累计通过“网上国网”电脑端发起业扩新装及变更工单超2.6万次，调取电子营业执照、身份凭证、不动产权证照4.7万次，进一步提升客户办电满意度。

　　超前服务企业 助客户项目早投产

　　8月30日，中卫供电公司大客户经理来到宁夏晨光新材料有限公司进行现场勘查和走访，了解客户用电需求，拟订供电方案。该企业负责人陈盛高兴地说：“因为你们的超前服务，我们的项目也能加速了。”

　　6月，宁夏回族自治区第十三次党代会提出支持“六新六特六优”产业高质量发展。国网宁夏电力落实要求，做好相关产业企业落户发展的电力供应保障工作。8月，晨光新材料公司等9家高新企业落户中卫市美利工业园区，预估新增产值1亿元以上，可为地方经济发展注入新动能。

　　中卫供电公司依托投资项目在线审批监管平台，在客户报装前获取晨光新材料公司项目代码、项目名称、建设规模等信息，安排大客户经理主动对接客户。近年来，在重点企业、重大项目用电报装方面，国网宁夏电力前移服务窗口，提前走访，掌握企业用能规划、投产安排等信息，尽早启动配套电网工程前期工作，并主动为客户提供前期用电咨询服务。待客户手续齐全、用电需求基本确定后，国网宁夏电力将客户前期咨询时提出的申请意向和沟通过的接入方案“一键转正式”，实现受理申请即答复供电方案。

　　针对急需接通施工电源的项目，国网宁夏电力选用“高可靠性接线+配电自动化供电”模式进行施工电源建设，做到“设计快、审核快、施工快、验收快、送电快”，以“五快”特色服务为目标，不断加强内部协调，形成工作合力，提升工作效率，确保配套电源项目早实施早送电、客户项目早建设早投产。

　　蒙牛乳业(宁夏)有限公司是银川市重点招商引资项目，对当地乳品产业发展有着重要推动作用。4月，银川供电公司成立供电服务专班，实行供电公司相关负责人上门办电机制，跟踪办电流程，提前规划电网外线工程，助力项目于9月20日投产，比客户计划的时间提前了9个月。（包兆鑫 祁亮亮）