广西电网公司客户服务中心15分钟解难题 跑出服务“加速度”

　　“你好!我们学校着急新建一栋教学楼，想尽快施工，请问有什么办法可以快点接电吗?”近日，广西电网公司客户服务中心95598客服代表张雨荷接到广西广播电视学校后勤主管邓波的来电咨询。

　　经沟通了解，原来是该校教学楼建设急需用电施工，须在6月底完成临时变压器安装，才能保障建设进度，但业务涉及资金审批、设备采购和施工，无法满足时间要求，这个“不可能完成的任务”让邓波急得像热锅上的蚂蚁。

　　“先生，您别着急，您的诉求我已经了解了。现在‘南网在线’APP上推出了‘临电共享’服务，签约后30天内设备安装到位，您可以到APP上了解相关详情。”张雨荷向客户推荐增值服务后，也将客户紧急用电需求传递给了南宁供电局的客户经理，以便其密切追踪客户需求。

　　15分钟后，南宁供电局客户经理黎瑞旭与客户取得联系。在了解客户情况后，该局工作人员当天上门勘查，结合用电需求，制订专项供电方案。在客户确认选择“临电共享”增值服务后，该局积极协调服务厂商快速整合资源，同时运用可视化预验收模式实现工程随建随验，全面压减客户接电时长。最终仅用20天就完成对该校接电，客户用上了“快速电、安全电”，较传统由客户自行采购和委托施工的方式至少提前了30天。

　　“比来比去，还是‘南网在线’的产品最优惠，真是省心、省时、省钱又省力。不仅为学校节省约3万元的临时变压器投资，还大大缩短了接电时间，也保障了用电安全，为专业高效供电服务点赞!”邓波评价道。

　　据了解，广西电网公司客户服务中心致力打造95598热线“我为群众办实事”服务新窗口，推动党史学习教育常态化长效化，以“解放用户”理念为指引，加快构建现代供电服务体系，建立服务联动快速响应机制，全方位调动服务资源，满足每一位客户用电需求，不断增强人民群众的用电获得感、幸福感、安全感。 (王缉芬 孙乐平 吴嫦珊)