“高先生您好，您的和平渠路停车场乘用车换电站项目已验收合格，计划本月20日为您装表接电。如有其他用电需求，您可以随时联系我。”1月13日，新疆乌鲁木齐供电公司营销服务中心客户经理姚伟贴在电话中跟客户沟通项目进展情况。该项目是乌鲁木齐供电公司首个通过“阳光业扩一站通”平台完成的客户工程。
自2021年1月起，乌鲁木齐供电公司启动“优化营商环境提升获得电力水平三年行动”，聚焦客户核心关切，以科技创新赋能优质服务；深入推进“三零”“三省”服务，最大限度提升环节、时间、成本、供电可靠性等指标水平，成立“1+N”专项服务团队，为重点企业客户提供便捷、智能、优质的服务体验。
为满足客户办电环节少、时间短、造价低、服务优的用电需求，乌鲁木齐供电公司以客户需求为导向，提前部署，做好供电服务“加法”，让营商环境更优化。
乌鲁木齐陆港投资经营有限公司是新疆维吾尔自治区政府重点招商引资企业。2021年11月17日，自治区发展改革委批复了陆港投资公司的工程建设项目。项目落地时间紧迫，2022年年初就需要接上电，否则将影响项目进驻。
2021年11月，乌鲁木齐供电公司建成了“阳光业扩一站通”平台。2021年11月17日，该公司客户经理通过“阳光业扩一站通”平台了解到陆港投资公司的用电需求，立即电话联系陆港投资公司负责人袁先生。得知客户项目建设急需快速接电后，该公司根据企业整体布局及负荷性质为客户提供了供电方案，并组织“1+N”服务团队上门开展服务，指导客户合理确定内部用能方式、配电设施容量、选址和布局，并为客户快速办理后续业务制订了详细计划。
供电服务做“加法”，乌鲁木齐供电公司变“坐等服务”为“主动服务”，建成了“线上全天候受理，线下一站式办电”的智能互动服务体系，实现了客户办电环节少、时间短、服务优，“获得电力”服务水平持续提升。截至目前，该公司通过与自治区发展改革委投资项目在线审批监管平台的数据贯通，已为284家企业提供了“主动服务”。
“以前办电要身份证、营业执照等许多申请资料，准备不齐还要来回跑。这次我们2021年12月底刚拿上项目登记备案证，供电公司员工就跟我们联系了，主动来现场询问用电情况、确定供电方案，客户经理与我们及时沟通，为我们答疑解惑。”1月14日，乌鲁木齐协鑫能源科技有限公司负责人高爱民说。
推行“互联网+”办电服务，推出“一窗受理、一站式服务”等便民举措，将线下人员跑腿提交资料转为线上数据自动流转，是乌鲁木齐供电公司从2021年2月开始实施的“减法”服务。
新疆鸿达重工机械制造有限公司是一家负责塔式起重机、升降机维修的公司。2021年3月11日，该企业负责人杨先生来到营业厅咨询业务办理流程，经过现场刷脸及营业执照线上获取两个步骤，完成了用电业务申请。该企业是乌鲁木齐供电公司第一个享受“零证办电”服务的客户。
此外，用电账户过户手续也被列入供电服务“减法”行列。以前办理二手房用电账户过户手续，客户需先完成房屋过户，再由新户主持相关证件前往营业厅办理，往返跑、手续杂。如今，乌鲁木齐房屋交易与用电账户联动过户工作在客户证件齐全的情况下，一次即可完成。
专项行动开展以来，乌鲁木齐供电公司已经为15.8万户客户提供“三省”“三零”服务，高压、低压客户平均接电时间分别压减至19.5天、2.31天，为客户节约办电成本2.38亿元，2021年线上办电率99.7%。
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