吉林敦化市供电公司江南供电所
供电所名片
员工数量：32人
服务对象：敦化市经济开发区和3个乡镇90个行政村约2.7万户客户。
服务特色：实行网格责任制，由“电力管家”为客户提供专属服务；及时跟进重点项目，保障项目快落地、早投产；了解供区客户特点，提供“助老化”差异服务，满足客户用电需求。
12月18日凌晨，在吉林省敦化市江南镇长乐村大东北菌业公司的木耳菌种加工厂厂房内，设备轰隆隆运转，工人加紧生产，以保障年前订单的供货。敦化市供电公司江南供电所所长张博闻和台区经理丛仕祺在厂房内检查供电线路及设备。
江南供电所供区内客户类型多样，既有在村里建厂的农业企业，也有在工业园区落户的大型医药企业。该供电所以网格化管理提升服务质效，主动服务大项目，确保大项目顺利落地，以客户需求为导向提供特色服务，全方位完善服务模式。
网格化服务提升质效
2020年11月，在外打工的长乐村村民李德平回乡创业，贷款买来种植木耳所需设备，建起大东北菌业公司。
“那会儿，我不懂电就风风火火弄木耳，吃了亏。”李德平说，他很快发现，烧煤给木耳棚保暖，温度不达标，木耳都被“冻死”了。
丛仕祺在走访中了解到这一情况，建议李德平使用电采暖，解了李德平的难题。之后，李德平的公司盈利了，创业有了起色。
今年4月5日，李德平买来喷洒和晾晒设备。回村途中，他在江南供电所长乐村网格服务微信群里联系了丛仕祺，预约办理变压器增容业务。当天下午，丛仕祺到现场勘查，计算容量负荷，指导李德平用“网上国网”APP申请增容。“我早上预约，下午人就来了。供电所效率就是高。”李德平说。
2019年，江南供电所划分供电服务网格，为每个网格建一个微信群，安排1名台区经理，让客户有了自己的专属“电力管家”。
“村里几乎家家种木耳。有了微信群，大家用电有问题就能直接咨询，预约上门服务，省力、省心。”长乐村村委会主任崔光亮说。
服务重点项目早投产
年初，敦化市政府在敦化经济开发区推进医药工业园区建设，打造有敖东药业公司等大型医药企业入驻的工业园。
1月底，敦化市供电公司参加政府重点项目推进会。之后，作为具体供电服务单元的江南供电所于当月对接相关政府部门，了解园区项目建设用电需求，派出员工现场勘查，制订供电方案，为工业园新建8条10千伏线路，立杆32根，敷设电缆5400米，保障了园区新项目建设用电。4月，工业园区内凯莱英药业公司一期工程等工程陆续竣工。
7月12日8时，已落户工业园的敖东药业公司制药厂种植基地内的喷灌设备突然停止运转。基地负责人杨正文给江南供电所打去电话。该供电所立即派抢修人员赶到现场，用1个小时解决基地配电箱空气开关接触不良导致桩头烧毁的问题，为基地恢复供电。“这是我们自己的问题，但供电所及时帮忙抢修，非常感谢。”杨正文说。
2020年以来，江南供电所落实市公司要求，主动服务重点项目，提前了解项目用电需求，配合项目建设做好电网规划，为重大项目设置专属客户经理，建立“一户一档”，提供全流程、跟踪式服务。
提供差异化适老服务
眼下，供电公司营销服务正向数字化转型，但部分老年客户还是习惯于传统的业务办理模式。2020年开始，江南供电所实行办电业务“线上化”的同时，也推出差异化服务方便老年客户办电。
2020年5月，江南供电所台区经理刘海坡在长寿村开展安全用电隐患排查时发现，金莲淑老人家中开关破旧、线路混杂，存在多处安全隐患。
刘海坡和同事马树新自己花钱买来开关等，为金莲淑老人家重新布设线路，更换开关。
“奶奶，有啥用电问题随时打电话，我们随叫随到。”临走前，刘海坡给金莲淑留下联系方式，并把她记录到特殊服务客户档案中。
江南供电所以客户需求为导向优化服务举措。2020年6月中旬，针对老年人使用智能手机困难的问题，江南供电所派员工到老年客户家中，手把手教他们使用智能手机买电。“我现在去超市也能像年轻人一样用手机支付了。每个月，我都在‘网上国网’交电费。”苇子沟村的张明祥老人说，“这得感谢供电所的人。他们真有耐心，一遍遍教我。”
江南供电所还建立老年客户服务窗口，并为独居且腿脚不便的老人提供预约上门服务。老人只需打个电话，台区经理就立刻上门。
年初至今，江南供电所为3个乡镇32个行政村33名独居且腿脚不便的老人提供差异化服务，帮助他们解决各类用电问题50余个。
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