国网张掖供电公司：用“微笑服务”打造最美风景

微笑服务 温暖人心
 

    “在节日期间，供电公司的柜台营业人员小屈的服务态度可亲、阳光，给国网的微笑服务点个大大的赞！”——安成明

    这是5月4日上午，裕固族安大爷写给国网张掖肃南县供电公司城关供电所营业厅屈艳丽的表扬信。事情是这样的：当天，安大爷去供电所营业厅办理表计异常业务，业务受理员小屈在处理业务过程中始终和蔼可亲，微笑着为老人办理业务，耐心地解答老人的一切咨询，安大爷对本次服务非常满意，不断地夸赞小屈服务态度好，临走时强调一定要给小屈点赞，所以就要了一张纸笔写下了上面的表扬信，还特意留下了姓名和电话。
 

    供电营业厅服务窗口是供电公司联系广大客户的桥梁和纽带，为了全面提升窗口服务质量，深入贯彻“人民电业为人民”的企业宗旨，该公司一方面通过礼仪培训全面提升了窗口营业人员的精神面貌和自身修养。另一方面积极探索窗口服务新模式，深化服务意识，在各营业窗口推行“双语+微笑服务”。当少数民族客户来营业厅办理业务时，窗口服务人员会用“双语”微笑着说“您好”、“欢迎光临”、“请慢走”等礼貌用语，耐心细致地为客户解答用电疑问。近年来，该公司窗口服务人员坚持用“真诚的微笑”去与少数民族用电客户沟通，赢得了社会纷纷点赞。

裕固家园 服务有我
 

    “大爷，你们马上就要转场了，我们过来给您检查一下线路，看看有没有问题。”5月6日，“五一”节后上班第一天，国网张掖肃南县供电公司共产党员服务队的任天峰和吴亚楠就来到了肃南裕固族自治县康乐镇上游村的夏季牧场，面带微笑着走进裕固族牧民白文辉家中，义务检查线路、用电设备，为牧民群众转场放牧做好安全用电的准备。这是该公司开展“微笑”服务进牧区活动的一个缩影。
 

    近年来，该公司积极践行“裕固家园·服务有我”的服务理念，开展“用心、贴心、暖心、精心、细心”的“五心”服务，组织共产党员服务队深入牧区，义务为牧民群众检查线路，加大线路设备的巡查力度，帮助牧区群众排除用电设备安全隐患。同时，该公司还主动倾听牧区群众用电的意见和建议，及时掌握牧民用电需求。针对部分牧民群众听不懂汉语、不识汉字的情况，及时安排共产党员服务队发放编写的“双语版”供电服务小提示，使用“双语服务”积极向牧民群众宣传“网上国网”App等多种线上办电、缴费通道，手把手教牧民群众下载使用App及办电、缴费操作流程，让牧民群众真正实现“不出门，动动手指办业务”，“全方位”的为牧民群众提供便捷的优质服务，切实解决牧民群众关注的实际问题，受到了广大牧民群众的好评。
 

    下一步，国网张掖供电公司将继续认真开展“五心”服务，通过共产党员服务队“创优”工程，深化“党建+优化营商环境”、“党建+优质服务”，以实际行动全面推行“双语服务”、“微笑”服务进牧区、“网上国网”指尖办电等特色服务，架起联系少数民族群众的“连心桥”。同时，在少数民族地区发挥电力行业特色和专业优势，努力践行“裕固家园·服务有我”的服务理念，用实际行动诠释“人民电业为人民”的企业宗旨，让“电引擎”为美丽裕固新家园插上“金翅膀”，用“微笑服务”在高原牧区打造出一道最美风景。