福建福州供电公司推出智慧办电新模式

　　“现在办电真快，昨天我在家里用手机申请办电，今天你们就上门服务了。”8月10日，福建省福州市台江区客户陈先生说。当天，福州供电公司台江供电服务中心员工来到他家中，通过营销移动作业终端现场编制低压供电方案，确定装表所需物料并“一键下单”，快速完成了装表接电，省去了以往客户申请办电需要携带房产证、供电公司勘查人员需要多方确认物料信息的流程。

　　近年来，福州供电公司持续优化电力营商环境，在服务客户方面推出“易捷电”智慧办电新模式，融合供电能力可视化平台、“网上国网”APP、“i国网”APP等线上平台，让办电业务实现“云上办”，以更透明、更便捷、更智能的服务，提升客户的用电满意度。

　　数据搭台 供电方案可视化

　　“供电公司给我批复的电源点是最近的吗?”8月23日，福州市市政建设开发有限公司电气负责人林连洵在收到福州供电公司提供的供电方案时这样问。电源点的远近，关系到客户投资多少，是客户办电最关注的问题之一。

　　近些年，福州供电公司以问题为导向，研发供电能力可视化平台，集成四大电网系统(配网生产管理系统2.0、SG186电力营销业务应用系统、设备资产运维精益管理系统、福州智能电网调度控制系统)、五大电网资源数据(馈线最大电流数据、可接入容量数据、可用备用柜数据、可用架空杆塔数据、管沟数据)，对城区配网设施、管廊资源开展数字化建模，实现电网资源公开透明。客户在办理用电申请时，不仅可以通过供电能力可视化平台自主查询电源点，还可以看到可接入供电容量和地下电缆管沟等电网资源情况。

　　“以前办电，我们对电源点和可接入供电容量情况不了解。现在有了供电能力可视化平台，所有的数据一目了然，供电方案阳光透明，我们办电既便捷又放心。”福州市台江区客户张勇说。

　　福州供电公司营销部相关负责人林学强介绍，供电能力可视化平台经过应用、优化、提升等阶段，提升了客户办电过程中电网资源的透明度，方便客户随时了解电源点远近和可接入供电容量多少等信息。

　　移动作业 业扩报装更快捷

　　“现在，我们能在现场签收供电方案了!”8月8日，福建省物资储运有限公司经办人黄锟提交了10千伏临时用电项目申请，福州供电公司市场及大客户中心员工张熙熙在施工现场，使用营销移动作业终端，在选定电源点后“一键生成”电子供电方案，并通过“网上国网”APP的“办电e助手”将供电方案推送给客户，实现供电方案现场答复。

　　为提高供电服务品质，福州供电公司将供电能力可视化平台搬到了营销移动作业终端上，同时在“i国网”APP上自主开发了供客户使用的营销移动作业模块，实现高压和低压供电方案“一键生成”现场答复、低压供电方案物料清单“一键下单”。

　　过去，福州供电公司高压业扩供电方案平均答复时间为5个工作日。有了营销移动作业终端，该公司高压业扩供电方案实现现场答复。同时，该公司还将低压业扩全流程平均时间由4.55天压缩到3.56天。

　　云端验收 办电体验再提升

　　8月3日，福州市城乡建总集团有限公司经办人张文强通过“i国网”APP上的营销移动作业模块发起了用电项目竣工“云验收”申请，并提交竣工验收报告和现场照片。福州供电公司客户经理陈哲鸿根据客户提供的相关资源，进行“云验收”，远程指导客户如何消除验收中发现的缺陷。“这太方便了，我们现在都不用跑供电公司交资料，通过‘云验收’就可以开展初步整改。”张文强说。

　　“我们通过开展客户用电工程‘云验收’，可快速查询验收条款、典型缺陷，快速生成竣工验收报告。现场验收时间由过去的两个多小时缩短到1个小时以内，服务质效大幅提升。”福州供电公司营销部市场及大客户中心客户经理李艳秋说。

　　通过“云验收”，客户在供电员工的指导下，完成用电项目初步消缺。现场验收人员依托营销移动作业终端，开展现场查验，现场生成验收结果并答复客户。通过这些手段，客户用电工程竣工一次验收通过率由79%上升至95%。（林育梅 姜维伟 柯俊明）