编者按 流程机器人（RPA）技术是一种通过模拟人类操作，辅助或替代基层员工完成重复性、机械性、周期性工作的新型技术，是助力基层员工减负的重要工具。营销领域基层一线班组工作量大、业务处理时间紧、重复性工作多。在此背景下，国家电网有限公司利用数字化手段为基层一线减负，研究以流程机器人等新型技术，解决营销领域业务处理机械性强、工作量大、耗时长等问题。目前，公司系统已有28家省公司、直属单位开展了营销专业流程机器人技术应用，累计建成流程机器人应用场景753个，覆盖了客户服务、业扩报装、采集计量、电费核算等营销专业，促进了精益管理水平与工作能效提升。11～12月，国网营销部、国网互联网部联合组织开展营销专业流程机器人优秀成果评选，经过公司系统25.08万名基层员工投票、线上理论考试和实践操作等程序，共有39个应用成果、35个设计团队、5家单位获奖。本版选取部分获奖应用成果进行展示。
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