2月18日记者获悉，春节期间，国家电网有限公司以“保安全、保供应”为主线，统筹安排电网运行方式，强化重点区域、重要客户供电保障，做好应急抢修，为广大客户欢度佳节提供坚强的电力保障。公司安全生产局面、供电服务工作总体平稳。
来自国家电力调度控制中心的数据显示，2月11～17日(农历除夕至正月初六)，国家电网经营区日均发受电量118.03亿千瓦时，农历同比增长1.69%。2月17日(正月初六)发受电量最高，为127.39亿千瓦时，较去年农历同期最高值增长4.42%;2月13日发受电量最低，为111.72亿千瓦时，较去年农历同期最低值下降0.51%。2月17日，国家电网经营区发受电力最高，为61180.70万千瓦，较去年农历同期最高值增长3.72%;2月13日发受电力最低，为41085.00万千瓦，较去年农历同期最低值增长2.95%。
公司各部门、各单位认真贯彻国务院安委会、应急管理部、国务院国资委和国家能源局部署，严格落实公司安全生产工作要求，针对零星疫情、人员集中返乡等采取差异化运维措施，切实消除安全隐患。公司相关单位密切跟踪“煤改电”客户取暖用电需求，做好涉及“煤改电”的2.6万条10千伏线路、18.8万台配电变压器及城市供热配套供电设施的运维保障。春节期间，公司2.1万支应急抢修队伍17.7万名抢修人员24小时在岗，安排应急抢修车辆2.5万辆，及时响应客户诉求，快速抢修，恢复供电。
公司加强网上国网APP、营业窗口等线上线下服务保障，优化95598热线运营。2月11～17日，95598电话渠道呼入量52.94万通，人工电话请求量36.18万通、接通率99.12%，智能语音机器人服务量16.14万件;在线客服机器人服务量3.30万件，在线渠道人工服务量2.66万件，在线接通率98.81%;座席服务满意率99.52%，投诉及高压业扩工单按时回访率100%。
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