工作岗位：河南获嘉县供电公司冯庄供电所副所长
工作年限：30年
服务感言：供电服务做得好不好，客户说了算。
4月9日12时左右，河南获嘉县供电公司冯庄供电所营业厅内，副所长张雯静为冯庄镇杨刘庄村村民杨瑞祥办理电价变更手续。
手续办好已将近13时。杨瑞祥有些不好意思：“我只有中午有时间来办理，耽误你吃饭了吧？”张雯静赶忙摆手：“不碍事！您什么时候来什么时候办，放心！”
张雯静今年47岁，在供电所工作已经20年了。其间，上级见她工作出色，多次提出希望她到县公司营销部工作，她都婉拒了：“我喜欢在一线跟客户打交道，帮大家解决用电问题。”
服务不分分内分外，客户说“这样的服务真中”
冯庄镇位于获嘉、修武、原阳三县交界处，是获嘉县最为偏远的乡镇。冯庄供电所服务全镇24个行政村1.7万户客户。
在一次客户走访中，张雯静得知宋名渊97岁的母亲卧病在床，他的老伴也已瘫痪6年。宋名渊和4户邻居家的电表共用一个漏电保护器。一家的线路跳闸会影响其他几家用电。有几次，宋名渊正给病人做饭或喂药时家里停了电。张雯静与所长孙汝柏商量后，特事特办，给这5家的电表分别安装了漏电保护器，解决了困扰老人的用电问题。
将客户的事当成自己的事，尽快解决，这是张雯静的工作习惯。2016年12月，供区内盈丰家居公司的员工在挖消防通道时，不小心将车间电缆挖断了。企业负责人李瑞向张雯静求助。虽然是客户设备故障，但张雯静立刻前往现场，费尽周折请专业人员帮客户修好电缆。“她把分外事当成分内事来做，这样的服务真中！”李瑞说。
遇到问题善于总结，麻烦事难不住她
张雯静在日常工作中留心观察客户用电遇到的问题，注意分类总结，寻找高效的解决方法。
春灌期间，不少农民刷卡用电抽水浇地。2019年2月中旬，一位老人浇完地退卡时遇到了问题，来冯庄供电所营业厅咨询。供电员工现场讲解后，老人仍面露难色。张雯静把手上的工作安排好后，跟老人回到田里，现场演示操作方法。
刷卡、充卡、退卡有一定流程，客户一旦误操作，可能会遇到用电信息写入不成功、退卡不成功等问题。张雯静发现不少来咨询的农民年纪都比较大、文化程度不高。为此，她记录并梳理咨询较多的问题，带人到现场录制操作视频。之后，每当有人咨询同类问题时，供电员工就结合相应的视频来讲解。
在获嘉县供电公司有这样一个说法：“供电所所长当得了中层干部，中层干部未必干得了所长的活儿。”这虽是打趣的话，却道出了供电所工作的难度。张雯静几乎每天都会面临“麻烦事”。
2020年10月份的电费账单出来后，张堤村的一名客户到营业厅吵嚷着说自己没用电，拒交电费。张雯静上前安抚客户，保证会查明情况。随后，张雯静将这位客户10月份的用电明细全部打印出来，上门让客户详细查看。客户道歉后交了电费。
对于这样的客户，张雯静有自己的沟通技巧。“我会提醒自己不能因为客户的行为影响自己的态度，先安抚客户，再摆事实讲道理。”
细心耐心，啃下电费回收与线损治理的硬骨头
在供电所，电费回收是一项重要的工作。受各种因素影响，客户有时无法按时交电费。
冯庄镇忠义村水厂为附近5个行政村供水。2019年8月之前，水厂水费经常收不齐，导致电费有时交不上。“我们也很无奈。”水厂负责人说。张雯静找到冯庄镇常务副镇长申垚一起想办法。申垚建议，如果某村不交水费，先提醒三次，实在不行就停该村的水，并告知其他村。采取这种方式后，水厂水费终于能按时收齐，电费也可以按时交了。
“干我们自己的工作，有时候还得先帮客户解决问题。虽然挺难，但我也挺有成就感。”张雯静说。
线损治理是供电所工作的另一个难点。冯庄供电所今年2月份的线损率为2.48%，比张雯静刚到所里时下降了1.5个百分点。有人问张雯静有啥秘诀，她笑答：“无他，唯手勤脚勤尔。”
2018年4月，张雯静发现职庄二号台区线损率较高。张雯静和台区经理杨留堂一起查找原因。走到一位客户家门口时，杨留堂说这是他熟悉的客户，肯定没问题，可以不查。张雯静则坚持要查。她登梯查看后发现，客户家的单相表接线错误。问题查清，杨留堂感叹：“以后要像张雯静那样细心。”
2019年，国网河南电力开展供电所服务前端综合评价，冯庄供电所最初排第1500名，今年2月成了第一名。
工作30年来，张雯静先后获得获嘉县新长征突击手、三八红旗手、巾帼建功标兵等称号。但比起荣誉，张雯静更看重的是客户的肯定：“每次看到客户的笑容，我就特别开心。”
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