供电所名片 山东淄博供电公司张店 供电中心沣水供电所
员工数量：22人
服务对象：山东省淄博市张店区沣水镇20个行政村2.2万户居民客户、320家企事业单位。
服务特色：借助智能化手段和应用、数字化服务等新的技术和管理举措让设备运行更可靠、服务更优质。该供电所先后获得国家电网有限公司“五星级乡镇供电所”、国网山东省电力公司工人先锋号等荣誉。
“人工+智能”保障线路通道安全
“我们还没有开工，你们怎么得到消息赶来监护的？”12月9日9时许，在山东省淄博市张店区沣水镇10千伏万昌线附近，道路绿化带拓宽工程施工负责人杨华见到淄博供电公司张店供电中心沣水供电所员工刘国辉和刘丕光说。
15分钟前，杨华的施工队伍刚到10千伏万昌线附近，距离施工地点2千米的沣水供电所员工就通过远程监控系统看到了他们。为防范施工过程中大型作业设备碰触线路造成跳闸，两名供电员工立即赶到施工现场监护。
“现在电杆上装了监控装置，只要线路通道有施工，我们立刻就能知道。”刘国辉叮嘱杨华，下次再有线路通道附近的施工，一定提前通知供电公司，防止外力破坏造成线路跳闸甚至人身触电事故。
在35千伏及以上输电线路加装监控装置，保障线路安全运行的做法已非常普遍，而在配电线路上加装监控装置却不多见。2020年年初，沣水镇被纳入淄博经济开发区后，一批省市重点项目相继在此落户，各类市政建设工程的数量增长近10倍。沣水供电所在配电线路上加装监控装置，代替人工巡检，以提升线路防外破工作效率。
2020年开始，沣水供电所主动对接政府相关部门，提前掌握各类市政工程的施工计划，在施工涉及的线路安装远程监控装置。监控装置实时拍摄的画面可传回主监控室，供电所值班人员能第一时间看到线路通道环境，一旦线路通道附近有施工作业，可立即派人现场监护。
沣水供电所管理的286千米10千伏配电线路中有92千米是地下电缆线路。“地下电缆线路的管理难度要比架空线路大不少。”沣水供电所所长郭华说，地下电缆线路看不见、摸不着，大型挖掘机在施工过程中很容易将电缆挖断，同时安装监控设备的难度也较大，只能靠人工防护。为此，沣水供电所安排员工对接施工单位，全程跟踪施工作业，减少地下电缆外力破坏事件的发生。该供电所员工用两个多月的时间梳理全部地下电缆线路的走向、埋深等，并编制成地下电缆数字地图，发给每人一册。供电员工可对照地下电缆数字地图，指导施工人员开展挖掘机作业。
今年1至12月份，该供电所完成施工监护1800人次，未发生一起因外力破坏引发的供电设备跳闸事件。
打造智能供电服务指挥平台提升服务质效
“改造后，设备运行水平提升了，我们用电更放心了。”11月30日，沣水供电所台区经理田春到淄博智合陶瓷有限公司开展冬季用电安全检查，该企业负责人商少华对田春说。
智合陶瓷公司的厂区建在沣水镇淘米村，是一家日用瓷生产销售企业。厂区配电室已运行15年。2020年4月，沣水供电所借助所内智能供电服务指挥平台记录的各时段台区设备运行数据发现，该企业配电室存在设备线路老化等问题，随即督促企业开展整治工作。但考虑到成本，该企业迟迟未开展。2020年10月，配电室设备故障导致停电，影响了企业生产订单。这对企业负责人触动很大，他决心治理配电室用电问题。
经过改造，该企业的老式土建配电室改为箱式变电站，容量由500千伏安变为1250千伏安，节约了一半占地面积，新配备设备的低压开关等的集约性和可靠性更高，可满足企业未来十年的用电需求。
2020年年初，沣水供电所建成装有智能供电服务指挥平台的智能监控室，可记录各时段台区设备运行情况，为供电所提供设备运行数据。该供电所员工梳理全部抢修工单和意见工单，将工单及设备运行数据录入数据库，为更好地服务客户提供支撑。该供电所每月还举行数据分析会，找出影响服务和管理水平提升的薄弱点，并集中治理。
沣水供电所根据智能供电服务指挥平台记录的各时段台区设备运行数据，分析出供区内客户配电室存在的一些问题是造成停电的主要原因，同时因客户设备故障引发的线路停电故障占全部停电故障的近八成。
从2020年起，该供电所依托智能供电服务指挥平台数据，启动了客户配电室达标治理“攻坚战”，集中解决客户配电室线路杂乱等22类问题，累计治理客户不达标配电室362座。
沣水供电所还于今年3月份启动了乡村表箱治理“攻坚战”，全面治理21个村3100只表箱及配套开关、计量表等存在的问题，着重解决影响农村地区客户安全可靠用电的薄弱点。在表箱治理“攻坚战”中，范王村120个老旧表箱全部焕然一新，进户线由原来的铝线更换成为铜线，供电可靠性由98.22%提升至99.998%。自今年3月份范王村表箱治理工作完成至今，该村未发生故障报修。
自2020年起，沣水供电所先后开展配电室达标治理、乡村表箱治理、10千伏线路绝缘化率提升等10项“攻坚战”。年初至今，沣水供电所供区内77个台区线损率均低于5%，10千伏线路绝缘化率100%。
数字化服务助力电力营商环境优化
11月15日，在山东鼎红陶瓷有限公司用电业扩服务现场，沣水供电所客户经理王永勘查时全程佩戴4G行为记录仪。在服务过程中，供电所要求员工佩戴行为记录仪，监督服务行为，更好地服务客户。
因建有省内较大规模的物流产业园区，沣水镇人流密集、企业集中，供电服务压力较大。今年，沣水供电所借助新配备行为记录仪、营销移动作业终端等实现服务行为远程监督、营销业务现场办理，提升员工服务标准和质量。
当日，王永完成现场勘查后，用营销移动作业终端现场为鼎红陶瓷公司制订两项供电方案，其中方案1比方案2少敷设电缆50米，可帮助客户节省成本3万元左右。该企业通过移动作业终端详细查看每条供电方案信息，最终选择了第一方案，并在次日组织施工队按这一方案开展施工。
“移动作业终端让业务办理变得高效、透明。”王永说，目前工单填报、供用电合同签订、结算协议签订等30多项业务都可由工作人员用移动作业终端在现场一次办结，业务每个流程都公开透明，便于客户随时可查。
年初以来，沣水供电所服务效率显著提升，居民客户接电平均时长为1.8天，低压企业客户平均接电时长为2.2天，分别缩短27%、13.5%，客户满意率100%。今年，沣水供电所还把营业网点网络接入政务网，实现了客户信息数据的互联，让客户办理用电新装、充电桩报装等11项业务可免提交身份证等；开通综合业务受理窗口，实现水、电、气等6类业务一窗受理，大大方便客户。
（摄影：牛犇生）
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