12月17日，中国铁塔集团重庆分公司负责运行维护渝北区方家沟村区段的工作人员李扬，来到距离该村仅4.5千米的国家电网川渝高竹新区供电服务中心，咨询在村里新增一座基站如何办电。在工作人员指引下，他不用返回重庆的供电机构办电，而是就地提交了办电申请。2天后，基站电表安装完毕成功接电。
从今年7月下旬开始，像李扬这样居住在两地交界处，但距离重庆电力服务机构位置较远的客户，可以在川渝高竹新区供电服务中心完成“渝电业务四川办”。
川渝高竹新区是首批成渝地区双城经济圈建设产业合作示范区之一。《成渝地区双城经济圈建设规划纲要》10月20日发布后，高竹新区正加紧探索经济区与行政区适度分离的改革，为毗邻地区一体化发展提供可复制可推广的经验，电力的跨省域办理模式起到了先行先试和示范带动作用。
跨省办电机构更好服务新区发展
川渝高竹新区行政地域横跨两地，税务、电力等方面政策存在差异。今年1月，新区被列为成渝地区双城经济圈产业合作示范区后，国网四川、重庆电力便着手调研新区客户的用电需求。通过调研发现，位于两地交界处的部分客户，有的虽属重庆但距离四川更近，反之亦然。新区内，类似的情况有几十个村2万余户农户和一些工商业客户。
除了办电业务办理不方便，两地业务办理流程、电力数据网络、电价水平都不相同，到底该怎么“融合”两地的电网业务？
四川和重庆两地电力公司请教上海浦东供电公司和江苏昆山市供电公司同行，又邀请清华能源研究院的专家“把脉”，与两地政府规划部门以及新区党工委、管委会会商后决定，由两地电力公司共同组建一家跨省域的供电服务机构，推行一体化服务。
7月20日，国家电网川渝高竹新区供电服务中心正式挂牌成立。该中心按照统一受理业务、统一信息系统、统一电价水平的“三步走”思路，首先开启“一口对外、一体化服务”的业务受理模式，为新区内川渝两地客户提供报装、收费、咨询等业务“一站式”办理服务。
为解决内部网络信息互通问题，国网四川、重庆电力目前正在通过敷设跨省光缆的方式打通营销系统的“数据桥”，预计明年年初将实现营销SG186系统数据信息全面贯通共享。届时，客户到川渝高竹新区供电服务中心就能办理多种线上跨省业务，包括高压业扩报装线上申请、居民电费线上结转、工业客户网上参与电力交易等。
对于政府和企业客户最为关注的电价问题，目前国网四川、重庆电力已按照两地发展和改革委员会要求列出各类别电价的差异化价格表及其他电价测算基础数据和分析材料，供政府推行电价改革时参考。
整合两地力量提升服务效率
“我们正在按照‘双联’（联学联创）‘三协’（协商、协调、协同）的模式开展中心的共建和联合运营。”四川广安供电公司党委书记曹海泉介绍，目前川渝高竹新区供电服务中心暂由四川广安供电公司和重庆市北供电公司联合代管，中心的人员按照就近原则从四川邻水县供电公司抽调30余人组成，负责机构的日常运营。若有重大自然灾害抢修、集中上门服务或紧急工程集中施工等情况，则由市北供电公司临时抽调人员，与广安供电公司和邻水县供电公司派驻中心的工作人员组成柔性团队，共同完成任务。
11月22日，国网四川、重庆电力两家共同派出客户经理和安监人员到新区内的四川莱森科技有限公司，上门为客户分析能效，解答疑惑。这是双方按“双联”“三协”模式为客户提供协调服务的场景。协调服务是国网四川、重庆电力通过建立一体化服务机制，快速联动响应客户需求，提升客户用电满意度的服务模式。除了协调服务，遇到重要业务，双方还提前协商沟通，针对营销服务流程、电费电价政策的不同点，列出差异化清单，让各自营销人员通过“夜校”讲堂互学互知。此外，在开展电网发展规划协同布局、滚动修编新区总体规划时，双方按照“一张网”原则统筹布局，打造“高供电可靠性+零碳”智慧能源示范区。
10月29日，川渝高竹新区供电服务中心迎来了第一位申办增容业务的跨省企业客户——四川北极星电气有限公司。该企业位于重庆渝北区，他们的常务副总经理邝志勇常年居住在新区内的高滩镇。该企业近期决定扩大生产线，邝志勇就近来到中心办电。在工作人员指引下，这笔“渝电川办”订单当天成功受理，17天后接电。
川渝高竹新区供电服务中心联合运营5个月来，提供用电业务咨询260余人次，上门为122家企业客户宣讲安全用电知识77次，义务帮助客户检查用电设备安全运行情况并消除安全隐患170余次，受理跨省居民交费存费6次，办理跨省低压居民新装业务8次、非居民新装2次、销户1次。
优化营商环境留住更多“金凤凰”
今年7月份，四川上富包装制品有限公司入驻川渝高竹新区。这是一家中等规模的生产企业。投产之初，该企业不熟悉电价政策，不知道参与电力市场化交易可享受优惠电价政策。
10月初，川渝高竹新区供电服务中心的营销人员到新区逐户走访工业企业了解客户用电需求。得知该企业具备市场化交易的条件后，该中心客户经理袁金钊全程协助客户联系四川电力交易中心提报申请资料，仅用20天就帮助该企业通过审核获批入市。上富包装公司11月的用电为3.22万千瓦时，明年2月生产线还要扩容，明年的用电量将超过56万千瓦时。根据该企业明年电量测算，电力交易一年可为该企业节约电费近6万元。
今年，为了给川渝高竹新区落户企业提供更好的服务，川渝高竹新区供电服务中心的客户经理采用“网格化”管理，主动为新区的客户提供精准能效分析，用数据模型帮助客户做好电费测算，组织361户客户参与市场化交易，累计交易电量15.12亿千瓦时，为客户节约电费8899.40万元。
“电价、用地等优惠政策的落地进一步优化了新区营商环境，是招商引资的‘梧桐树’。”川渝高竹新区管委会常务副主任唐家文介绍，川渝两地按照政策优惠相互叠加原则，在电价、税收等方面为入驻企业提供实惠。今年，优质的营商环境已经吸引43户企业入驻新区，还有6家具有初步落户意向的企业正在与川渝高竹新区管委会洽谈中。
（摄影：张建）
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