11月30日，家住陕西省西安市长安区韦曲街道康乐小区的权月侠女士收到一条短信：“截至2021年11月30日，您家可用电费余额为49.98元，请您尽快续交电费。”看到短信提醒，权月侠说：“以前忘交电费，会出现因欠费停电的情况。现在有了短信提醒，再也不用担心突然停电了。”这条电费预警短信由流程机器人自动发送，不仅方便了客户，还极大减少了供电员工的工作量，提升了工作效率。
客户每天的用电量分析及电费预警提醒工作重复率高、费时费力、易出错。今年，国网陕西省电力有限公司营销服务中心推动营销业务数字化转型升级，利用流程机器人技术协助完成大量规则较为固定、重复性较高、附加值较低的工作。工作人员预先设计好使用规则，流程机器人便可模拟人工进行复制、粘贴、点击、输入等操作，结合客户最近的用电量数据，自动生成电费余额不足7天的客户清单，并自动向客户发送短信。
应用电费预警短信发送流程机器人后，西安长安区供电公司员工每天仅用10分钟，就能完成近50万户客户的电费测算工作。电费预警短信发送工作也全部自动完成。整个过程的效率比过去人工操作提升了12倍。
截至12月14日，国网陕西电力利用流程机器人技术已累计完成测算费控客户4400万户次，累计发送预警提醒短信82445条，降低了费控客户欠费停电风险。这项工作效率提升91.67%，准确率达100%。
评论