供电所名片 新疆岳普湖县供电公司艾西曼供电所
员工数量：12人
服务对象：夏巴扎乡和艾西曼镇24个行政村约1.57万户客户。
服务特色：建立服务小分队，打通服务基层“最后一公里”；定期开展用电“大体检”，服务企业安全用电；通过党员带群众、师带徒方式提高员工专业技能。
“马所长，你好！我是夏巴扎乡其盖里克村的李富军，今天打算给棉花地浇水，但是没电了，抽不上水来了，能安排人过来看看吗？”11月28日14时许，正在值班的新疆岳普湖县供电公司艾西曼供电所所长马万平接到客户在微信群发来的信息。随即，马万平联系负责该片区、家距客户家较近的小分队队员赶往现场。
艾西曼供电所负责夏巴扎乡和艾西曼镇的供电服务。针对客户用电特点，该供电所提升员工技能，建立服务小分队，保障客户更好用电。
小分队就近服务乡镇居民
艾西曼镇九成农户以种植棉花、枣等为主。2020年12月，艾西曼供电所结合季节特性和客户用电需求，建立4个服务小分队，每个小分队负责6个村，还建立了6个微信群，提供更精准的服务。
11月28日当天，在收到信息30分钟后，艾西曼供电所员工依力哈木·图尔孙和麦麦提敏·伊斯拉木到达李富军家的棉花地，开始排查故障原因。他们发现旁边的机井能正常抽水，推测是空气开关跳闸或电机故障了。仔细检查后，依力哈木·图尔孙确定是机井电机进线故障，在客户同意后帮忙更换了。
11月30日晚，艾西曼供电所员工又为艾西曼镇托万科村经营小餐馆的姑丽妮格尔·吾热依木处理了一起客户的表后故障。
当天晚上，姑丽妮格尔·吾热依木在客户微信群发了一条用电求助信息，说餐馆停电了。在所里值班的员工吾布力卡斯木·吐地看到信息，立即联系了家距离餐馆较近的小分队队员阿卜都拉·艾克日和库尔班江·艾尔肯。不到30分钟，两人就赶到了距离供电所10千米的姑丽妮格尔·吾热依木的餐馆，用20分钟排除了小餐馆空气开关跳闸的故障。
艾西曼供电所按网格化划分服务范围，针对距离远的客户推出就近派员抢修服务，形成网格内有监护、网格间有支援的模式。自组建至今，小分队队员累计走访服务客户1000余户次，解决用电问题210件，消除用电安全隐患36处。
“大体检”让客户用电更省心
艾西曼供电所供电区内较大规模的养殖户、种植户和加工厂等大客户有41户。2020年5月建厂的新疆爱惜福食品加工厂是艾西曼和夏巴扎乡两个乡镇从事枣、无花果等特色农产品深加工的龙头企业，年产值超过30万元，加工的枣和无花果产品畅销全国。但该企业没有专职电工能够日常维护用电设备。
2020年4月，艾西曼供电所结合当地新农村建设改造方案，为企业制订设备“体检”方案，定期上门检查设备，指导企业安全用电，还建议企业错峰、避峰用电。“多亏了这个设备‘体检’方案，建厂以来我们没出现过停电导致的停产。”爱惜福食品加工厂的负责人木斯塔帕·买买提说。
11月12日上午，一场突如其来的雨雪天气使艾西曼镇气温骤降到0摄氏度。马万平起床后发现室外已经结冰了。他想起艾西曼镇和谐村刚建成不久的几座温室大棚，便坐不住了，立即叫上两名同事赶往和谐村的温室大棚基地，查看为基地供电的线路是否有覆冰的情况。
今年10月份，为了给市民提供今冬明春的反季蔬菜，和谐村建起种植基地，新建5座温室大棚。艾西曼供电所员工主动上门对接，跟踪服务，为基地新装50千伏安变压器1台，架设低压线路0.8千米，解决了10多项建设中的用电问题。大棚建成初期，面对卷帘机、抽水泵等用电设备无专人维护的情况，供电员工上门给工作人员讲解简单的设备运维知识，还根据种植基地内农作物种类、生长周期制订设备“体检”方案，并提供用电技术指导。
年初至今，艾西曼供电所累计走访企业40多家，消除用电安全隐患50余处，提供技术指导63次，通过引导客户错峰用电等方式为客户节省电费支出5万余元。
传帮带让供电服务更专业
艾西曼供电所员工平均年龄为35岁，还有一部分员工是近几年新入职的大学毕业生。人员年龄结构失调及新员工工作经验不足，导致工作开展存在困难，还有部分年龄较大的员工不会使用各类工作相关操作系统。
为此，该供电所建立党员带群众、师带徒的模式。老员工作为老师将生产培训搬到作业现场，通过现场教学让新员工的学习变得“看得见、摸得着”。新员工作为老师带领老员工学习普通话，学习各类工作相关操作系统。
员工艾孜提约麦尔·图尔荪负责的台区线损率排名一直较靠后。他为此想了很多办法，但收效甚微。同事麦麦提敏·伊斯拉木主动与他结对，带着他一个台区一个台区地整改，把自己的经验教给他。经过他们俩一个多月的努力，艾孜提约麦尔·图尔荪负责的排名较靠后的台区线损率有了大幅下降。
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