“园区内的企业十分满意，大家都说电就在家门口，进驻园区就有电用。”11月5日，湖南省株洲市欧睿服饰产业园负责人易红星对上门走访的株洲供电公司员工说。今年4月份，株洲供电公司搭建“智慧株洲+产业项目服务平台”，依托数字化技术，前移服务关口，助力产业发展。
服务关口前移
“在我们进驻园区前，供电公司就提前把供电线路接到了厂区门口。”11月5日，株洲供电公司员工到株洲市芦淞服饰总部示范产业园回访，园区内的很多企业客户都反馈了同样的信息。
近年来，入驻产业园的企业逐渐增多，园区内的用电负荷大幅增长。株洲供电公司及时适应市场需求，围绕株洲市产业布局，努力构建办电服务新模式，主动前移办电服务关口。6月份，“智慧株洲+产业项目服务平台”上线试运行。
株洲供电公司员工借助该平台可获取株洲市政务平台上公示的企业项目信息，根据了解到的项目投资金额、建筑面积及行业分类等信息测算客户用电容量，结合电网建设规划与产业项目建设规划，优化电网结构，布局区域电网，完善电力保障体系，实现从“发展等电”向“电等发展”的转变。
“现在，客户还没来办电，我们就可以在系统里看到项目是否有业扩报装需求，并提前建设好配套电网。”株洲供电公司客户经理张清升说。
专属客户经理“一站式”服务
“从我们提出用电报装申请到送电，仅用了15天。供电公司的服务效率真高。”7月2日，株洲供电公司客户服务中心接待了两位从湖北武汉来的客户。这两位客户是株洲国际会展中心项目施工总承包方，专程来为株洲供电公司赠送锦旗，感谢供电公司在会展中心建设期间提供优质高效的办电服务。
株洲国际会展中心定位为专业性会展中心，将被打造成专业性强、特色鲜明的轨道交通和重型装备制造业会展中心。株洲供电公司依托“智慧株洲+产业项目服务平台”，安排专属客户经理为会展中心提供“一站式”服务。客户经理按照“倒排工期、正排工序、挂图作战”的要求，主动定期联系客户，全过程跟进客户项目建设进度和配套电网完成进度。
株洲供电公司客户经理董俊华说，供电企业依托“智慧株洲+产业项目服务平台”开展“一站式”服务，全程为客户开通办电绿色通道，实现了专属客户经理“一口对外”。
压缩客户办电时间
株洲供电公司的“智慧株洲+产业项目服务平台”通过电力大数据建模分析，实现了自动计算项目需求容量，自动规划最优电源点和路径。高效的数字化平台辅助客户经理提前制订用电咨询意见书，帮助客户提前做好办电准备。待客户提交正式办电申请后，客户经理能够快速出具正式供电方案，大幅缩短供电方案答复时间。
“答复供电方案环节时间平均压缩至5个工作日以内。”株洲供电公司客户经理羊博说，办电效率大幅提升。从“智慧株洲+产业项目服务平台”上线以来，株洲供电公司已为客户提供用电咨询意见书86份。
株洲供电公司的“智慧株洲+产业项目服务平台”，帮助一批企业解决了用电难题。株洲国际会展中心、株洲凯天环保、株洲实验学校等多个重点项目均按客户要求按期送电。
评论