“老乡，这是海晏县供电公司的‘党员+台区经理’示范岗便民服务贴，上面有党员和台区经理的姓名、联系电话。要是家里用电出现问题，你可以直接和我们联系。我们提供24小时上门服务。”5月7日，国家电网青海电力三江源（海北海晏）共产党员服务队队员在海北藏族自治州海晏县金滩乡东达村张贴“党员+台区经理”示范岗便民服务贴时说。
在党史学习教育中，国网青海省电力公司开展“我为群众办实事”实践活动，经过调研，收集到客户反映较为集中的春耕春灌用电需求集中、交费便利性不足、光伏扶贫国家补贴资金收支流程烦琐等问题。从4月份开始，国网青海电力党委构建“网格化管理、组团式服务”机制，组织300余个党组织深入农村、牧区、社会机构等开展供电检修、用电宣传、志愿服务，解决群众“急难愁盼”问题。
截至目前，国网青海电力各级党组织共组织开展供电延伸服务、志愿服务612次，累计服务5009人次，解决客户用电问题412件。
实施网格管理 响应群众需求
4月30日，国家电网青海电力三江源（黄化循化）共产党员服务队队员马忠良和循化县供电公司员工、积石镇托坝村台区经理黄强一同到托坝村一级电灌站检查用电设备。临走时，两人给该村电灌站负责人马六十五留了新制作的服务便民卡。
“人误地一时，地误人一年呐！还好有你们来帮我们检查设备，让我们灌溉不再愁了。”马六十五说。
循化撒拉族自治县是青海东南部的农业重点县。当前正是当地春耕春灌关键期。为满足循化县154个行政村春耕春灌的用电需求，循化县供电公司根据农村行政区域和台区网格，为每个网格配备1到2名台区经理，提供综合性春灌用电服务。
“我们将党史学习教育与为群众办实事结合，征集客户需求和建议，提供针对性服务。”循化县供电公司党支部书记韩河龙说。
“台区经理对我们这里的线路一清二楚。我们在用电上一有问题就直接给他们打电话。他们马上会来帮我们处理，不仅服务好，效率也高。”循化县积石镇托坝村村民王生财说。
国网青海电力党委将全省2.6万多个供电台区划分为若干个网格服务单元，将近千名台区经理配备到网格，形成“服务有网、网中有格、格中有人、人尽其责”的服务体系。
设立服务站点 更快排忧解难
4月28日，一块写有“三江源海晏共产党员服务站”字样的牌子挂在了海晏县金滩乡东达村党支部办公室门口。从这天起，东达村村民们有了身边的“电管家”。
为了更及时地解决客户用电问题，让客户感受到供电服务就在身边，4月12日，海北供电公司党委在海晏县永盛小区、金滩乡东达村党支部、甘子河乡乡政府等5个地点设立共产党员服务站，第一时间为群众解决用电难题。服务站党员通过入户开展用电安全检查、推广网上国网APP应用和用电服务电话，让客户足不出户申请用电、交费、报修。目前，该公司第一批5个共产党员服务站已全部完成挂牌。
国网青海电力党委持续完善网格化管理举措，引导果洛供电公司党委于4月初在果洛州玛沁县、甘德县、达日县、久治县等6个县设立便民服务点23个。
果洛藏族自治州位于青藏高原腹地，总面积达7.8万多平方千米，占青海省总面积的10%。这里河流纵横、地广人稀。为了方便牧民交费，果洛供电公司党委除了为片区配备台区经理提供用电服务外，还将整个果洛州划分为多个网格，在每个网格设立便民服务点，为当地牧民们提供更便捷的服务。
开展组团服务 提升客户体验
5月8日，玉树供电公司党支部书记江永朋措与该公司营销、配网专业人员一起，来到位于玉树市然格通北巷的玉府商务宾馆，全面排查客户用电隐患。
玉树供电公司开展“学党史 办实事 敲门送服务”活动。该公司各党支部书记、优秀共产党员带队，抽调专业部门工作人员，上门为街道、小区、商铺排查低电压、电器故障等问题并帮助处理。
这种多专业联合、多单位联合或与外部联合等方式开展的服务，是国网青海电力党委探索开展的组团服务模式。组团服务各方注重高效协同发力，为客户提供全方位的用电服务，提升客户体验。
为了解决在调研中发现的光伏扶贫国家补贴资金收支流程烦琐的问题，4月初，国网青海电力绿能数据公司加强外部联合，与青海省扶贫开发局、光伏电站、农户、银行交流沟通，汇集地方扶贫公司财务人员使用光伏扶贫管理系统过程中遇到的流程烦琐问题，联合开展资金支付接口技术支持状况测试。
4月12日，针对测试结果，国网青海电力绿能数据公司牵头组建共产党员小分队，开展组团服务。4月26日，组团服务各方完成光伏扶贫管理系统调整、优化工作，目前正在指导地方扶贫公司财务人员操作系统，提高数据准确性，逐步实现资金支付更加快捷便利、资金发放更加精准高效。
“以前的线下支付从资金审批到转账要跑多个部门、多次银行，资金发到村账户至少需要一天时间。现在我们只需要发起流程通过线上审批，就可实现扶贫资金在十分钟内到账。”海东市扶贫开发局乐都区振兴扶贫公司财务人员何秀芳说。
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