黄颂，中共党员，福建福州供电公司配电运维一班班长，承担着福州核心区域鼓楼区的供电保障任务。24年来，他参与保电任务580余次，全心全意服务客户，赢得社会各界赞誉。他陆续获得全国职工职业道德建设先进个人、福建省劳模、国家电网有限公司特等劳模等称号。

劳模心语：优质服务的关键是要让客户满意。每当灯光重新亮起来的时候，我看到居民脸上洋溢的笑容，就觉得那些苦、那些累都不算什么。

头戴安全帽，身穿满是汗渍的工作服，背着一个鼓鼓囊囊的工具包，是黄颂平时的装扮。

4月3日，在福建福州地铁4号线金牛山站施工现场，黄颂仔细对照图纸对需要迁改的电力管线开展现场查勘。为助力福州地铁建设，黄颂和班员们除了每天对地铁涉及的供电线路开展防外力破坏巡视，还要配合地铁施工进度迁改电力管线。

黄颂工作的区域在鼓楼，是福州电网的中心枢纽，集中着福州市区80%的重要客户，全年75%的时间属于特殊保供电时段。他像一支绷在弦上的箭，随时准备出发。

业务精湛 抢修安全零差错

“做事情，不做则已，要做就要做好。”黄颂说。在电力故障出现最多的台风天气、酷暑天气、节假日，他总是带头冲锋在一线。作为班长，他深知只有业务熟练、不怕挑战，才能顺利完成每一次抢修任务。

2015年“苏迪罗”台风期间，鼓楼有33座地下配电房被淹，抢修复电异常艰难。在伸手不见五指、满是腐臭气味的被淹站房，黄颂带着班员打着应急灯，蹚过齐胸的积水对一个个被淹站房实施故障隔离。他所服务的区域最快恢复了供电。因长时间泡水，他在脱袜子的时候，脚上的皮被连带着一起扯了下来。

“没电用，多糟心啊，抢修能快一点是一点。”黄颂说。虽然任务多，但是黄颂从不蛮干、闷头干，总想法“智取”。去年夏天，梦山苑小区停电。黄颂到现场仔细检查后，发现故障出在地下电缆上。可是这个小区已建设多年，故障点很难找。要是破路检查故障，至少需要一天半时间。他果断采取了备用电缆短接的方法，先为居民恢复了送电，再及时检查故障。这个方法经过检验后，已经在福州供电公司全面推广。

高效抢修的背后是黄颂对技术的精益求精。对服务区域内的1035个配电站房，880千米的高压、低压电缆，308千米的高压、低压线路，他都烂熟于心，同时，他业务精湛。这些为他高效抢修奠定了坚实基础。

此外，他的创新成果也很丰富。他创新总结的“低压路径快速检索法”等16项经验做法得到推广应用，为客户减少停电时间1.6万小时。

鼓励创新 带头打造一流团队

作为班组带头人，黄颂不仅严于律己，而且把提升班组战斗力作为工作重点，鼓励青年员工结合实践开展创新。

“苏迪罗”台风后，班组成员许文宣就对供电设备干燥度特别关注。经过一年多的巡视、拍照和观察，2017年年初，他有了一个想法，想通过改造设备，避免或减少户外电力环网箱柜凝露，降低设备故障率。可是，他对自己没啥信心。黄颂一听，马上表态支持：“微小改进也是创新，试一试吧。”

当许文宣还在纠结时，黄颂已经召集班组成员集思广益。黄颂还向单位申请了创新项目技术和资金支持，邀请技术专家手把手教许文宣在画图软件上开展建模分析，同时调来几种类型的配电废旧设备和设备空壳，方便许文宣利用工余时间做实验。

后来，在黄颂和大家的支持下，许文宣的想法得到实现。2018年，这个项目还获得了国网福建省电力有限公司QC成果一等奖。

黄颂通过创新工作制度、改进工作方法、提高工作效率，打造一流团队。在他主持下，班组实行“三分钟解决制”。遇到客户表下开关跳闸、损坏等问题，班员要在三分钟内直接解决故障，或为客户提供技术指导和解决意见；推行“火警式候班”“套餐式备料”，大大缩短了人员到岗、物资到位时间。在他带领下，配电运维一班获得全国职工职业道德建设百佳班组、福建省工人先锋号称号。

随叫随到 大爷大妈都夸赞

3月16日一早，在鼓楼区军门社区安福新村危惠桢奶奶家，国网福建电力铁军（黄颂）共产党员服务队队员正帮危奶奶更换老旧开关。危惠桢高兴地说：“他们就像我亲儿子一样，有用电问题只要一个电话，马上就来解决。”

在一线工作中，黄颂不计较个人得失，秉承“客户第一”，与很多客户建立了深厚的感情。

2011年12月，国网福建电力铁军（黄颂）共产党员服务队与福州军门社区结成了共建对子，义务为居民服务，24小时随叫随到。大家都亲切地把他们称为“社区的贴心保姆”。

黄颂与军门社区结缘是在2008年6月。当时，军门社区有五栋老式居民楼部分线路老化，雨天出现打火现象。军门社区党委书记林丹拨打了黄颂留在社区的电话。黄颂当天就带领党员服务队赶来，义务更换了700多米的线路，消除了用电安全隐患。

了解到军门社区里有不少独住老人后，黄颂都会抽空上门拜访老人，帮助他们检查用电设备，逢年过节还不忘给老人送去生活用品。十几年来，黄颂和党员服务队队员们早就把军门社区当成了另一个“家”。

现在，每次黄颂路过军门社区时，社区主任林丹都会亲切地喊一声：“黄颂，快来喝茶！”“我感到特别幸福，我就像他们中的一分子。”黄颂说，“干这一行能帮助到人，我觉得我的工作特别有价值。”