个人简介：

马煜，1999年8月参加工作，2005年6月加入中国共产党，现为青海西宁供电公司供电服务部主任兼党支部副书记、国家电网青海电力（西宁供电抢修）共产党员服务队队长，先后获得国家电网共产党员服务队优秀队长、国网青海电力先进个人、青海省支援玉树抗震保电工作先进个人等荣誉。

自打参加工作起，马煜就在青海西宁供电公司配网专业，已经奋斗了近20年。西宁城网的走向和架设，他早已烂熟于心。5月，他带领的国家电网青海电力（西宁供电抢修）共产党员服务队被评为国家电网金牌共产党员服务队。手捧沉甸甸的奖牌，这个皮肤黝黑的西北汉子笑着说：“党员服务队坚持做好为民服务这一件事，有呼必应，我们时刻牢记对客户满意用电的承诺！”

锦旗背后的坚持

一面面锦旗、一封封感谢信、一句句温暖的话语，是群众对供电服务最大的肯定。在挂满锦旗的西宁供电公司供电服务部，其中有一面写着“热情服务不辞苦，雪中送炭心系民”的锦旗，道出了这些年来党员服务队一直在做的事情。从2012年党员服务队创建开始，作为队长的马煜就一门心思地带着队员为群众做实事、做好事。

马煜所在的党员服务队担负着西宁市区371平方公里的电力故障抢修工作，为27万余户客户提供服务。他经常嘱咐队员：“在服务客户的时候，一定要留下联系方式，24小时为老百姓解决用电问题。”随着党员服务队做的实事越来越多，马煜的知名度也越来越高，最忙的时候一天要接120多个电话。“大爷、大娘们喜欢把我的电话写在家里的墙上、门上。结果，下水道不通、取快递的事儿都习惯性地打电话找我！”马煜笑呵呵地说。

2月19日深夜，马煜接到西宁城北区颐贤新城住户的报修电话后，立即组织抢修队伍赶往现场。经过仔细排查，确认是10千伏宁一路H01环网柜102开关跳闸，属该小区用户设备内部故障，但停电影响居民近300户。“大过年的，这么多住户不能挨冻啊！不管别的，先恢复供电吧！”马煜没有丝毫犹豫，紧急协调小区物业，带着10多名抢修队员在零下20多摄氏度的寒夜里开展作业。整整一个通宵，在次日7时的蒙蒙天色中，小区终于恢复供电了。“大家能亮堂过年，对我们来说是最开心的事。看着万家灯火亮起，再苦再累都值得。”马煜说，“看到队员们冒着风雪作业，小区的居民自发拿着手电筒帮忙照明，还送来开水。大家的信任与赞许，是对我们最好的新年祝福。”

延伸服务有温度

随着供电企业与用电客户之间的距离不断贴近，马煜的服务方式也一直在创新。队员梁晓东说：“马队常说，新时代、新征程，我们党员服务队的工作也要与时俱进，有新的拓展和延伸。”马煜要求队员们建立各自片区的客户微信群，不再被动地等客户找上门，而是主动走到客户身边去。“这个集报修、咨询、求助为一体的‘绿色通道’，提高了服务质量和效率。”马煜说。

近年来，马煜带领党员服务队为客户提供主动热情的亲情化服务，深入企业、乡村、社区、学校开展用电隐患排查、优化用电指导等工作，针对弃管小区、联点扶贫村、困难群众开展公益活动。他积极走访特殊客户社区，宣传掌上电力APP、e缴费，实行客户经理制，提供有针对性地用电咨询、报装申请、节能及安全用电知识宣传、停电信息告知等服务。通过建立常态化互动联络机制和结对帮扶关系，客户获得感和满意度大幅提升。

“谢谢你们啊！你们把暖心服务真正送到了最需要帮助的老旧小区。我记住了，以后有困难就找‘红马甲’！”9月28日，河南县驻宁干休所的马大娘拉着马煜的手激动地说。当日，马煜带队来到马大娘所在的老旧小区，挨家挨户检查居民家中的用电设备。马煜主动筹措资金为李大娘等7户贫困户，购买、更换了插座和开关，并为每个单元的楼道安装了声光控路灯。看着黑乎乎的楼道瞬间变得亮亮堂堂，居民感动地说：“我们这里是弃管小区，楼道没灯好多年了，晚上出行特别不方便，还好有马队长的帮助！”

做好服务一件事

马煜天天走街串巷，奔波在各种抢修、保电、服务现场，全年365天随时待命，把家里的事都交给了妻子。妻子是名护士，也经常加班，但她很支持马煜的工作：“有时候，我们也会抱怨，但想到供电工作关系千家万户，尤其是每次看到有群众专门来感谢他时，又觉得很高兴、很骄傲。”

2016年以来，马煜带领党员服务队结对帮扶学校3所、扶弱助困48户、开展社会公益活动15次，受到社会各界的高度赞扬。“在我们身边有这样一群人，每当夜幕降临人们在家中享受天伦之乐时，他们却在为万家灯火奔走。他们登高爬低永不停歇，不分昼夜为民服务，只为守护着千家万户的璀璨灯火。”9月10日，《青海法制报》以“只为点亮万家灯火”为题，整版报道马煜带队连夜抢修的事迹。

“为民服务，唯有坚持才能走得更久、更远。”马煜坚信，要在善心善行中砥砺前行，牢记使命、始终如一。为了提升服务质效，他制订了各项服务规范和标准24项，建立服务流程14项，接派单及时率100%、现场到达及时率100%、服务满意率100%的目标已经初步实现。在他的带领下，党员服务队和供电服务部连续多年实现零投诉，故障报修平均修复时间从5年前的4.6小时缩短至现在的1.2个小时，让客户“一次都不跑，最多跑一次”逐渐成为可能。