2018年，陵水供电局多举措优化客户服务工作并取得明显成效，95598客户投诉同比下降57%。

据介绍，该局以客户为中心，严格执行《优化电力营商环境客户服务十项举措》，压缩报装办理时限三分之一以上，累计远程报装率99.9%，业扩报装及时率98.78%；建立客户诉求快速响应、客户投诉快速处理及诉求投诉闭环管控三大机制，紧盯停电信息传递和客服工单处理，客户投诉量大幅减少。同时，严格管控停电时间，实施带电作业95次，户均停电时间同比减少9.26小时/户；开展客户走访和第三方客户满意度宣传35次，利用网格员协助开展线路安全隐患排查，及时解决69项客户用电问题，大幅提高办电效率，推动客户体验升级。此外，该局还严格执行投诉约谈机制，对违反十条禁令行为进行严厉问责，处分19人。