河南省高压业扩业务办理环节平均时长减少为12.32个工作日；小微企业平均办电时长1.43个工作日；业扩回访受理环节满意率99.98%……经过一年多的努力，国网河南省电力公司业扩报装“放管服”改革工作取得显著成效。“三减四零”办电举措受到客户好评，放管结合管理模式效果良好，河南电力营商环境持续优化。

放管结合 整合资源强管理

国网河南电力先行启动业扩报装领域“放管服”改革，印发并推行了《国网河南省电力公司关于印发“放管服”改革业扩报装工作提升方案（试行）的通知》《深化“放管服”改革、持续提升客户“获得电力”优质服务水平补充意见》和《国网河南省电力公司持续优化营商环境 提升供电服务水平两年行动计划》，全面贯彻落实河南省委省政府和国家电网有限公司关于优化电力营商环境的各项要求。

国网河南电力下放各电压等级业扩报装业务权限和110千伏及以下电网配套项目管理权限，10千伏报装业务实行属地化管理，初步建立了营销部门对外“一口负责”、对内“一办到底”工作机制。该公司开通110千伏及以上紧急业扩配套项目“绿色通道”，设立35千伏及以下紧急业扩电网配套项目包资金，推行10千伏及以下电网配套项目营销专业“编审批建”一体化，建立10千伏及以下配套工程全类型物资实体储备库。

国网河南电力构建省、市、县三级改革责任体系，强化省对市、市对县的业务指导，确保改革同步推进、问题同步解决、考评同步执行。该公司实行业扩报装“7×24小时”办电时效预警督办，开展全业务全过程监控、全节点督办、全项目结果量化评价考核，持续提升服务水平；积极打造办电“阳光通道”，主动向客户推送办理进度信息，向社会公开收费标准、服务标准、办理流程、接电时限和客户工程平均造价等信息，主动接受社会监督；编制客户受电工程典型接线方式、设备选配方案和工程施工平均造价。

“三减四零” 提升办电满意度

“对内下放权限，对外简化流程，内外兼修才能更好地服务客户。”国网河南电力营销部营业处处长田珂说。2017年12月以来，国网河南电力陆续出台“放管服”改革业扩报装系列文件，创新实施客户办电“三减四零”举措，减少客户办电资料、业务流程环节和办理时限，实行办电零证预约、零上门、零审批和零投资，全面提升客户办电满意度。

田珂介绍，客户现在办电仅需提供用电主体证明和产权证明2项资料，特殊行业平均资料不超过3项。营业厅办理免填单，政府网站可查实的资格证明免提报。高压客户办电4个环节，低压客户3个环节，具备直接装表条件的客户仅需2个环节。低压无电网配套工程项目2个工作日内接电，有电网配套工程220伏接入项目5个工作日内接电，380伏接入项目7个工作日内接电，10千伏及以上高压项目平均可控业务环节时限不超过20个工作日，电网配套工程建设在客户受电工程竣工前完工。

国网河南电力提供本地服务电话、微信、营业厅等预约服务渠道，让客户无需提交证件即可预约办电，还可实现全业务同省异地办理。利用网上办电、客户资料邮寄等方式，该公司初步实现了16项简单办电业务线上办理“一次都不跑”，8项较复杂办电业务营业厅临柜办理“最多跑一次”。该公司10千伏及以下配电网全容量开放，取消10千伏报装业务内部协同事项，取消对普通客户受电工程图纸设计审查和施工中间检查。省级及以上园区、电动汽车充电设施、电能替代3类客户规划红线外的供电设施实现零投资。2018年8月起，工商业客户用电设备总容量160千瓦及以下者，实现低压零成本接入。

“三减四零”让客户感受到了便捷的供电服务。河南内乡县湍东镇客户刘春华说：“现在办电可方便了，孩子用微信就能帮我预约，真是省事儿。”

2019年，国网河南电力将加快与河南政务服务平台的数据贯通，力争早日实现电力业务在政务服务平台“一网通办”，持续增强客户省事、省钱、省时的用电获得感。