今年以来，乌海电业局客服中心在标准化建设方面，活化建设载体，创新建设形式，多措并举推进标准化建设，有力地促进了中心各项工作上档升级。
一是培训助力标准化成果落地。该中心将标准化体系建设过程中梳理、制定、修编的50多个管理制度纳入培训范围，制定了详细的学习计划和进度安排，以下达培训任务的形式，要求全员通过集中学习和自学，在4-5月两个月的时间内完成学习任务。中心将管理制度，按业扩报装和快响调度不同岗位区分学习重点，要求内、外勤在学习本岗位管理制度的同时，对有交叉业务的管理制度也进行学习，使员工全面掌握业扩报装和快速响应的相关政策规定和制度要求，切实把对管理制度的执行渗透到日常工作中，提高工作质量和工作效率。
二是实事求是自查整改，实现标准化工作动态提升。中心继续进一步认真梳理日常工作中存在的问题，查漏补缺，不断完善管理制度，对能形成管理制度的业务，通过分析总结形成切实可行具实践和指导意义的管理制度，进一步规范和提升规范化、标准化管理水平。
三是做好标准化成果运用的过程监督，整体管理水平稳步提升。该中心将标准化良好行为落实与问题整改相结合，及时纠偏，完善差异，彻底根治工作中“有章不循”的问题发生，使全员做到按制度履责、按规矩办事，以标准化建设助推各项工作持续健康发展。
目前，该中心已按专业梳理制定了管理制度55项，同时，还有两项制度在制定过程中。下一阶段，将按照公司和局工作新要求，突出标准化建设实际、实用、实效的原则，让标准化建设成果切实成为指导实践，科学规范管理，提升客服中心管理水平的有力支撑。
