“这个新界面显示一目了然，还能语音输入，非常适合我们老年人使用。”7月20日，家住北京市西城区的王秀芬在使用“电e宝”客户端交费后对“电e宝”的新界面赞不绝口。
当前，数字化生活也要等等老年人已成为社会共识。2020年4月，工业和信息化部印发通知，要求加快推进互联网应用适老化及无障碍改造专项行动，助力老年人、残疾人等重点受益群体平等便捷地获取、使用互联网应用信息。
国网电子商务有限公司（国网金融科技集团）针对老年用户的使用习惯，挖掘分析老年客户在办电过程中存在的痛点难点，寻找解决方案，优化数字产品适老体验，让老年群体充分享受数字产品带来的便捷体验。
“电e宝”老年用户专属界面提供“一站式”贴心服务
“我们老人看东西多少都有点费劲，反应也慢一些。”王秀芬说，以前办理线上业务，交费界面复杂，还需要切换不同客户端，让她这样的老年人感到很困扰。
“电e宝”为解决老年用户使用移动应用办理电力业务的痛点问题，从新增老年用户专属界面、简化交费报修流程、建设“一站式”生活服务中心等方面入手，引入语音输入、图像处理、近场通信等技术，帮助老年人充分享受线上电力服务。
“‘电e宝’根据老年人需求订制的界面以简洁、便利为核心，在显要位置提供交费、报修、客服等功能入口，并预留可订制功能栏位，确保老年人看得见、看得懂，帮助他们正确理解、充分应用各项服务。”国网电商公司所属国网汇通金财公司支付业务部主任陈思思介绍道。
“之前我一直担心‘一键代交代付’这个功能不安全。后来服务人员给我讲了‘电e宝’背后的交费安全保障，我就放心地使用了。”王秀芬说。
“一键代交代付”功能将复杂的支付环节从交互流程中抽离出来。老人可以通过分享链接、短信等方式让子女或其他可信亲友完成支付流程。实际付款人还能帮助老人规避部分支付风险。
此外，“电e宝”还专门设立了用电故障报修专区、用电知识专区、生活服务专区等模块，提供除电费以外的自来水、燃气、暖气、公交、有线电视等生活交费服务，打造“一站式”生活交费平台，帮助老年人省去了处理日常生活交费需要安装、学习、使用不同种类客户端的麻烦。
优化“关爱码”打造“大数据+社区关爱”服务模式
7月20日，家住河北张家口市桥东区东兴街的刘素芬在小区举办的“关爱老年人安全用电”活动中特别提到了“电力关爱码”的实用性：“有了这个‘关爱码’，儿子不在身边也能监测到家里的用电情况。他放心，我们也安心。”
刘素芬提到的“关爱码”是国网电商公司以电力大数据分析应用为基础，创新推出的“关爱”智能化服务。
“我们依托‘网上国网’客户端研发上线的‘关爱码’能根据客户的用电情况，自动生成红、黄、绿三色码。”国网汇通金财公司“网上国网”运营事业部副主任邸金龙介绍说，客户出现长时间不间断用电等用电数据异常情况后，一旦数值达到既定预警值，便会生成红码；黄码表示用电数据异常程度中等，或该客户用电数据缺失，无法正常判断；绿码表示用电数据异常程度较低，表明客户用电处于正常状态。
发现客户用电异常后，“网上国网”客户端会第一时间通过短信和站内信的方式通知监护人和社区工作人员。社区工作人员能有针对性地上门查看，避免居家老人因无人照料导致遇到紧急情况难以求助等问题。
“我儿子在外地工作，经常担心我们老两口的日常生活。有了这个‘关爱码’，他人在外地也能随时了解家里情况。他常说，一看到这个绿码，就知道家里一切正常。”刘素芬说。
目前，“关爱码”已经在北京、河北、山东等9个省份上线，为民政部门、社区基层工作人员装上了守护空巢老人的“关爱之眼”。“网上国网”客户端还将持续优化“关爱码”，及时更新数据模型，助力提升社区管理的精细化、信息化、智能化水平。
支撑新型数字营业厅建设满足老年人现金交费需求
为了解决供电营业厅自助服务功能单一、现金存解款成本高、资金到账周期长的业务问题，国网电商公司借鉴互联网思维，发挥电子商务和金融科技技术优势，打造了“供电+能效”综合服务平台——“电e柜”，助力传统营业厅数字化转型和服务质效提升。
2020年3月29日，首台“电e柜”在辽宁鞍山供电公司一家供电营业厅亮相。“电e柜”操作简单便捷，实现了单一业务向综合业务的转变，能满足各类客户在不同场景下的多元化交费服务需求。老年人无须在柜面排队交费，使用“电e柜”即可完成现金交费业务。
“‘电e柜’还将充分利用语音识别、AI人脸识别等技术，让老年人无须操作设备即可完成电费交纳，帮助老年人真正体验便利的供电服务，让他们也充分享受智能技术带来的美好生活。”国网汇通金财公司项目拓展事业部副主任俞蓓说。
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