“信息系统产生指标缺失告警，告警级别为严重，是否开启一键会商?”6月11日，在重庆电力信通公司调控中心，信息智能调度故障工作台监测到信息系统发生故障，立即播报相关信息，辅助信息通信调度员开展处置。收到开启会商的指令后，智能语音助手自动连线运维人员。在信息通信调度员的远程指导下，运维人员在半个小时内完成了异常处置。
随着电网和企业的数字化转型，国网重庆市电力公司信息系统运维监测、故障处置压力日益增大。“以前线上巡查需人工登录各个监控系统，来回切换，查看各项指标，不仅耗时耗力，对信息通信调度员要求高，还容易漏掉重要告警信息。”重庆电力信通公司调控中心调度值长唐知墨介绍。重庆电力信通公司依托智能一体化运维支撑平台和电话会议系统，打造了信息智能调度故障工作台，让信息通信调度员可以高效开展故障处置。该平台于2023年10月上线应用。
信息智能调度故障工作台通过智能一体化运维支撑平台汇集了各类信息系统的运行告警信息，实现告警信息统一展示管理，减轻了信息通信调度员的监控压力。该平台还搭载了智能语音助手，具备工单自动发送等功能。智能语音助手可以通过人工智能技术识别人工指令，进行语音播报，并与信息通信调度员智能交互。
为了确保故障处置的及时性，重庆电力信通公司将所有信息系统按照重要程度划分为重要信息系统和一般信息系统两大类。对重要信息系统的指标异常，智能语音助手会第一时间播报相关信息，提示信息通信调度员马上处置。信息通信调度员也可以通过智能语音助手直接与运维人员沟通，大幅缩短了故障传达和处置的时间。对于一般信息系统的异常，信息智能调度故障工作台会通过流程自动化机器人自动向系统运维人员派发工单，信息通信调度员只需要确认工单是否及时完成处置。
在一季度的春检工作中，信息智能调度故障工作台全流程辅助信息通信调度员工作，自动发送38张工单并监督工单快速处置，大幅减少人工操作，将故障处置效率提升90%。(吴越 王文娟 胡娇)
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