截至12月6日，国网新疆电力有限公司研发的营销合规监控展示平台上线试运行一个月。其间，国网新疆电力营销服务中心员工依托该平台累计发出预警工单1034张、异常工单448张、督办工单38张，指导各地州市供电公司有效防范416个经营服务风险点，提升了营销业务管理效率和服务质量。
年初以来，国网新疆电力聚焦营销全业务、全流程、全环节风险防控和隐患整治，贯通营销业务应用系统、用电信息采集系统等的数据传输通道，启动营销合规监控展示平台建设工作。
营销合规监控展示平台通过融合新疆电网多个渠道采集的数据，集成了电费电价、营商环境、计量采集等7个电力营销专业的关键指标，可实时展示各级供电公司业扩服务达标率、用电信息采集成功率等指标及营销工作开展成效，支持逐级提取指标明细、挖掘异常指标原因，辅助各级营销专业员工查漏补缺，及时制订整改措施，提升供电服务质量和业务管理水平。该平台还聚焦近年来各级综合监管、巡检、监督审计等工作中发现的服务风险问题，部署了360余个监控主题，实时精准监测、锁定、预警营销业务的不合规行为。
据介绍，国网新疆电力依托该平台建设重构了异常工单任务闭环管理工作流程，明确稽查和营销专业部门的工作内容、职责界面，缩短了客户诉求响应时间，提高了异常工单处置效率。(李盼盼 王鹤森)
评论