“我们现在每天通过数字员工自动采集单日停电两次以上的低压用户数据，发送至对应供电所，主动上门服务低压检修。通过企业级工单系统，审核供电所闭环情况，提高了低压侧客户服务的精准性。”国网淮北供电公司运检部副主任袁瑜说道。
为推动数字化转型，实现公司高质量发展，自2023年起，国网淮北供电公司在国网系统内率先围绕“RPA+工单”打造数字员工，提升配网服务质效。该公司基于RPA与工单每日甄别频停用户，通过工单落实配网服务“最后一公里”。数字员工每日自动完成大规模数据采集、清洗、分析、工单下发，可细化到每一位停电低压用户，实现每日主动上门服务，数字员工每日可采集数据500余条，从采集数据到工单下发仅需10分钟，效率提升90%。
工单系统由国网安徽电力自主研发，可提供快速的自定义工单建设服务，实现移动、快速、便捷的工单管理，对配网工作落实、消除纸质工单等场景起到重要推动作用。
国网淮北供电公司将持续加强工单与配网服务能力提升研究，强化基层用户服务水平，挖掘电力数据，提升客户用电幸福感。(李一鸣)
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