“前天接到电费催费电话，‘话务员’仔细解释了情况，还帮我登记了房屋出租信息，真没想到电话那头是机器人。”11月27日，家住浙江省杭州市萧山区市心北路大国璟小区的居民客户袁丁江在用电回访中说道。今年，杭州供电公司加快数智型供电所升级建设，推动业务数字化转型，应用了智能语音催费机器人。
近年来，供电所员工在窗口服务、低压抢修、电费回收等工作环节面临着业务类型多、响应要求快、客户期望高等情况。年初以来，杭州供电公司推动营销业务数字化转型，并于8月初启动数智型供电所建设升级。该公司选取萧山钱江供电所、余杭科技城供电所、富阳青云供电所、桐庐横村供电所和淳安大市供电所5个所作为试点实施数智型供电所建设，开展供电所业务数字化转型、功能“供电+能效”转型、专业管理再提升“两转型一提升”建设，推动智能语音催费机器人、“阳光业扩”全流程管控平台、智慧移动仓储等10项数智工程落地，建设覆盖运维检修、营销服务等多个专业的供电所全业务一体化数字平台。
在规定动作之外，杭州供电公司还推动试点数智型供电所进行自选动作，鼓励各供电所结合供区的地域特点推出特色服务名片：萧山钱江供电所的亚运场馆绿色供电、5G无人机设备巡检、多元融合高弹性电网“全感知”台区等新技术陆续投入使用;余杭科技城供电所党建价值创造“五色图”、供电方案辅助决策系统、未来社区智慧能源平台等新工具正重塑供电服务品牌。
据悉，杭州供电公司将按照计划全面推动数智型供电所建设升级，预计明年年底完成国家电网公司评定的五星级供电所及部分国网浙江省电力有限公司评定的五星级供电所数智型建设升级，到2022年年底实现数智型供电所全面推广建设。
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