四季度为了确保是电费回收率，大用户管理处结合所管辖的用电客户存在的特殊情况和受市场不稳定性影响，结合工作实际，认真详细制定落实电费回收及风险防范工作。

加强电费回收的宣传力度，制定严谨的电费催缴方案，严格执行违约金制度，对高载能客户严格实行先交费后用电的措施并通过预付费的安装管理，大大提高了电费回收的被动局面。

指标细化层层落实分解到人。为有效提高营业班电费回收工作的积极性，将电费回收任务指标落实到分管人并列入绩效考核，做到目标到人、责任到人、考核到人。

定期走访“以客为尊和谐共赢”提供优质服务。营业人员为了完成电费指标，她们克服种种困难，不定期走访用户和用户面对面的接触交谈，及时了解掌握用户的经营状况和资金周转情况，做到户户心中有数，帮助处理用电隐患，出主意想办法，每到月底及时以短信、电话提醒客户缴纳电费，进行不（限电）催费方式，减少停电保证用户生产正常进行，用真诚服务让客户理解提高满意度，不断营造良好的电费回收工作环境。

该处营业科的人员一直以来，始终坚持电业人“三千”精神，主动贴近客户，用“优质、方便、规范、真诚”耐心细致服务，使每月电费得到了及时回收上缴，确保了电费回收率。