本网讯（通讯员 杨勇刚）“营业厅坐席人员在与用户沟通时，时刻保持微笑、用心地服务好每一个客户，保持冷静，认真倾听，言语文明礼貌，切实维护好企业形象……”这是凤翔分公司市场营销部主任深入横水供电所对营业窗口服务人员的要求。

　　近期，该公司以作风问题排查整改为抓手，狠抓营业窗口建设，员工队伍中存在的庸、懒、散、慢、虚以及慢作为不作为乱作为等作风问题的自查整改，动员全体员工统一思想，坚定信心，以实际行动创新服务工作业绩，使得窗口员工精神面貌焕然一新，工作节奏明显加快，工作效率明显提升。

　　一是狠抓窗口管理，要求各营业厅人员统一着装、挂牌，接待用语热情、礼貌、耐心，以“窗口服务满意度”作为衡量供电服务质量的重要标志。二是狠抓平面管理，每天由营业厅负责人对环境卫生进行检查，做到窗明地净，办公桌物品以及资料摆放有序，营造舒适的办公环境。三是严肃制度执行，遵守营业厅管理细则，禁止员工在营业大厅大声喧哗、谈与工作无关的事，要求员工自觉遵守“廉洁从业”相关规定，规范一言一行，提高职业道德水平。三是严肃劳动纪律，强调供电营业厅人员按时上下班，不能以任何不正当理由迟到、早退、旷工，不得造成因延误业务办理的投诉事件发生，对违反规定的人员，发现一起、查处一起，绝不姑息迁就。四是加强供电服务窗口工作人员的业务培训，认真梳理业扩报装工作流程，规范各类工单处理，组织服务窗口人员开展“服务之星”评选，激励营业厅坐席人员综合服务水平。五是严抓行风监督制度，开门納谏，广泛听取社会各界对供电服务的需求、建议和意见，进一步强化措施，全力提升窗口服务能力，真正做到让客户满意。

　　该公司领导表示，窗口服务贵在持之以恒，将狠抓、严抓、常抓，坚持不懈地按照标准抓紧、抓实、抓好，抓到底。