5月21日，淮阴刘老庄供电所组织台区经理、营业厅人员学习投诉案例，认真分析每起投诉问题根由起因，讨论解决和应对服务投诉举措，努力提高服务水平。
该所要求全体员工善于换位思考，自我加压，把心事用在工作上，树立超前服务和主动服务意识；加强优质服务的业务知识学习，对上级公司的文件和工作要求执行到位；加强施工现场的管控与政策处理，做好计划停电或故障停电等情况的前期准备工作，第一时间将停电原因及事由通过电话或张贴公告等形式告知用电客户，做好沟通解释工作；强化线路设备硬性管理，提升运行水平，力争设备故障率降到最低点；定期开展现场检查，自查与互查相结合，互相督促互相提醒；做好客户经理上门服务，完善客户基本信息的登记和走访，充分利用客户微信群传递信息，让客户用电需求快速处理，有求必应，发挥网格化服务的真正功效。
