自公司95598大集中后，为更进一步提升优质服务，最快、最有效的解决用户的问题，近日，乌海电业局农电处营销部邀请我局营销部优质服务专责俞佳丽及快响中心赵红及班员来该处进行优质服务技术指导，会上通过对一季度农电处投诉事件产生的原因及处理的方式方法进行了分析总结，并对做好优质服务工作的提出了以下几点要求。
首先，转变服务态度。一改过去“门难进、脸难看、事难办”的工作态度，作为一名窗口营业人员代表的是单位形象，必须要以《三级客户服务中心服务窗口管理办法》严格要求自己、规范自己行为。对于接待的用户及时了解其需求，第一时间满足用户缴费、咨询、报装等不同要求，对于本岗位不能解决处理的问题，要有首问负责制的精神，帮助用户联系相关人员，协助用户寻找解决办法，让用户的需求得到满意答复。
其次，真正做到换位思考。当用户办理业务时，尤其是部分老年人用户不会操作智能电表、更不会使用自助或微信缴费，营业员更要具备耐心细致的工作态度，手把手的帮助他们，将优质服务工作做到实处、做到细节，才能真正得到用户的认可。
通过此次学习，让乌海电业局农电处一线窗口的营业人员更加认识到优质服务和沟通的重要性，在今后的工作定要以“换位思考感受客户需求，主动服务超越客户期待”的工作理念为初心，持续不断提升优质服务工作，进一步树立良好的电力企业形象。
