为进一步提升供电服务，今年4月，陕西西安临潼区供电公司秦俑供电所着力打造“全能型”供电所，变被动服务为主动服务，变定点服务为定人服务，以抢修车辆为“台区经理移动办公点”，定期前往台区走访了解客户用电需求，变单一服务为综合服务，提供全方位供电服务。
“互联网＋”支撑智能化管理
“现在的秦俑供电所服务没的说，办电业务透明化，营业大厅触摸式电脑显示业务办理流程，工作人员介绍各种线上业务办理方式，客户坐在家里就能交费。居民真是受益多多。”秦俑新村居民赵晓东说。
秦俑供电所营业厅配备了身份证识别扫描仪，多点触摸线上业务自助办理系统，引导农村用电客户使用业务线上办理、电子化交费、电子化账单等线上服务，使营业厅作为线上服务的线下体验和补充，成为“全能型”供电所吸引客户、拓展市场的前沿阵地。
以“互联网+”为支撑，利用移动办公APP“台区电管家”，建立可视化移动应急指挥平台；为台区经理配备AR视频直播眼镜，实现客户服务、低压配网运维业务的智能化管理、可视化监控和信息化调度。“全能型”供电所建设后，“掌上电力”APP、95598互动服务网站和95598热线等线上办电，线上业扩报装率达到100%、线上交费客户占比达到35.28%。
优质服务不间断
临潼区代王街办晏寨村村民张大春感慨地说：“原来用煤蒸凉皮，既不环保，收入也不高。今年改为电蒸凉皮后，方便快捷。如果用电有小故障，台区经理接到报修10分钟就赶到了，服务好得很。”
高效率的服务得益于秦俑供电所实施的内外勤互助组机制。所内8名台区经理构成一个服务网格，工作地点相邻的两名台区经理组成互助组；营业厅4名综合柜员按照主值、副值组成两个互助组，保障了7×24小时不间断的服务。
秦俑供电所为台区经理配备流动计量箱等现场应急便携式“轻骑兵工具装备”，方便故障快速响应。台区经理可就近互相联络，共同处理现场故障。台区经理还可使用“掌上电力”APP现场受理客户业扩报装业务，利用微信工作群传递业务信息，实现客户现场业扩报装流程一次到位，缩短业扩报装时间约3个小时。
台区经理制实施后，故障抢修效率提升，故障报修到达现场及时率达100%；优质服务水平提升，95598回访客户满意度达100%，实现“零投诉”；低压客户业扩服务时限达标率达100%。
这个位于世界八大奇迹之一，秦始皇兵马俑博物馆旁的秦俑“全能型”供电所，以全天候、多样化、个性化的服务，从小小的窗口展示着优质的供电服务。
