“只要有问题，一个电话打过去，台区客户经理就会马上赶过来处理，电力服务真是越来越贴心啦！”5月3日上午，云南陆良县三岔河镇白岩村村民王大娘拿出便民服务卡高兴地说。
据悉，为做好新形势下的供电服务，拉近与客户最后一公里的距离，为客户提供更加优质、高效、便捷、主动的服务，不断提升供电服务质量，陆良供电公司自4月底积极推广台区客户经理制，对专用变压器用户，居民用电客户等均实行A、B角色式服务，确保每一位客户都有两位供电所人员为其提供用电服务。在推广过程中力求“人员最精化、效率最大化、服务最优化”。积极引导客户经理适应“新角色” ，摒弃“用电管理员”惯性思维，严格履行工作职责，从客户的角色思考和提供服务内容，使供电可靠率、电压合格率、服务承诺兑现率、故障报修、投诉举报办结率等指标进一步提高，真正做到服务变被动为主动服务，变定点服务为定人服务，变单一服务为综合服务，提高供电服务保障能力和服务效率。质量上档次、上水平。
客户经理对所辖台区用电客户实施“一对一”综合服务，保持与客户的日常联络，协调解决客户在用电过程中的诉求，并提供故障抢修服务，客户出现用电难题，保证及时到达现场，缩短故障抢修时间。在实际工作中，客户经理以走访客户、完善客户档案、维护客户关系、答复客户意见等多种形式，对辖区内用电客户开展优质服务活动。同时加强安全用电宣传，现场讲解电力法，介绍阶梯电价政策、多渠道缴费方式，确保群众用上安全电、舒心电，深入千家万户了解客户用电需求，全面征求客户对电力企业供电服务的意见和建议，及时提供供电服务信息、解决用电困难，与客户建立长效沟通机制，持续提升供电服务水平。
一直以来，陆良供电公司积极践行“你用电，我用心”的服务理念，以优质、高效、便捷的服务让辖区内的客户用上放心电、舒心电，不仅赢得了客户的热情称赞和好评，而且树立了公司为民服务的良好形象。
