“各单位要切实做好投诉管控工作，主动践行‘你用电、我用心’的服务理念，全面提升服务质量，有效降低客户投诉数量”。12月16日，国网民乐县供电公司召开投诉管控会，旨在绷紧优质服务弦，减少客户投诉。
为进一步做好优质服务，该公司各供电所对客户提出的诉求尽快给予解决，对客户进行解释争取客户谅解；不以材料不足为由拒绝客户申请，对客户申请资料不全一律实行预受理；严格按照抄表日程进行抄表，严禁估抄、漏抄、错抄，发现抄表质量问题及时联系客户沟通处理；线路抢修按照服务承诺时限开展，在接到抢报修工作后，十分钟内与客户取得联系，抢报修工作中注意服务行为、服务规范，针对客户产权的抢报修，做好解释沟通；营业厅严格执行“首问责任制”，坚持“先外后内”、“内转外不转” 原则，不推脱、搪塞客户，发现问题，及时上报，积极与相关部门沟通，争取把有投诉意向的问题处理到客户满意为止；各供电所加强工单回单内容的反馈及时性和规范性，严格落实各项管理制度和业务流程，采取积极措施，确保减少投诉。
同时，该公司要求各单位要以解决客户诉求为出发点，以客户满意为落脚点，努力解决好、处理好客户诉求，快速反应、高度协同，切实做好投诉的处理和管控工作。供电所要加强优质服务管理工作，规范营业厅建设，对客户投诉集中的抄表质量、频繁停电、低电压、服务态度、业扩报装等问题，要进行重点监督管控，努力提高供电服务质量。(汤小琴）
